SUSPENSAO E SOLUCOES

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

27/02/2026 às 16:40

ID: 241886005

Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o atendimento (ou a falta dele) prestado pela Suspensão e Soluções Ltda, representante oficial da Bilstein no Brasil.

No dia 06/01/2026, adquiri um kit de amortecedores B8 TerraSport para meu Jeep Compass Diesel, no valor de R$ 6.340,00 (via PIX).

Na entrega (09/01), as caixas já chegaram danificadas no qual foi reportado pelo whatsapp. Instalei os componentes em 23/01 em oficina especializada no qual foi inclusive trocado todo conjunto de bieletas, homocinéticas, pivôs todos originais mopar, para receber uma suspensão nova, e o problema começou imediatamente: apenas 3 dias após a instalação (26/01), relatei que o produto apresentava rigidez excessiva e barulhos anormais, muito inferiores aos originais Mopar. Cheguei a questionar a oficina em questão que fez os testes e até gravou vídeos no qual informava que eu deveria entrar em contato com a marca, pois o defeito estava no amortecedor, vídeos foram encaminhados pelo whatsapp para a Bilstein.

A empresa chegou a realizar uma videoconferência com o engenheiro e admitiu a necessidade de vistoria para troca, porém, antes que eu pudesse levar ao parceiro indicado, o mesmo só tinha disponibilidade após carnaval.

No dia 08/02, houve um incidente de trânsito que resultou em danos superficiais e de componentes frontais (parachoque, faróis, lanternas, radiador, parabrisa e capô). É importante ressaltar que o carro permaneceu intacto em sua estrutura e funcionando normalmente. No entanto, por se tratar de um veículo com peças de alto custo, o orçamento para substituição desses itens superou 75% do valor do carro. Por uma questão puramente de viabilidade econômica, a seguradora optou pela indenização integral (Perda Total), e não por danos estruturais ou de suspensão.

O ponto central da reclamação:

Os amortecedores já apresentavam vício de fabricação/performance relatado antes de qualquer incidente.

Os amortecedores estão completamente intactos e sem qualquer relação com os danos do veículo, conforme fotos detalhadas e laudo da seguradora e orçamento da oficina.

Entrei em contato com a Bilstein após o retorno de carnaval 18/02, pois antes estavam em recesso, novamente tive um atendimento apático e pouco resolutivo, dai então no dia 23/02 enviei um e-mail detalhado buscando uma solução comercial (devolução ou crédito para meu próximo veículo), mas não recebi nenhuma resposta. No WhatsApp, o atendimento é apático, limitando-se a dizer para eu "esperar o e-mail", sem fornecer qualquer prazo.

É inaceitável que uma marca de renome mundial trate um cliente com tamanho descaso, o pós-venda da representante brasileira é omisso.

A solução é simples: a Bilstein deve honrar a garantia do produto que já havia sido questionado no 3 dia de uso, aceitando a devolução ou convertendo o valor em crédito para um futuro kit de suspensão.

Tenho fotos de todos os detalhes do incidente, laudos e prints das conversas que comprovam minha transparência e a morosidade da empresa. Aguardo um retorno humano e profissional.