Entrega não realizada e sem conato com a empresa

no dia de minha reclamação, foi feito contato pelo wattzap pela empresa e me foi dito que a entrega estava atrasada mesmo e que o problema era nos Correios do Rio de janeiro, o que não conferia, pois pelo status ja estava em SP. Fiz uma reclamação para os Correios e a entrega foi feita alguns dias depois. A empresa, Suspiro intimo sabe que fiz contato com eles sim..e tenho ainda as conversas no meu historico. Assim que chegou o pacote(que estava rasgado, e avisei eles) fiz uma foto e enviei pelo watzap para a atendente..portanto foram varias conversas que agora pela resposta dizem não terem sido abertas! Lamentavel a mentira! o Suporte da empresa não é bom! Recebi os produtos https://******* ate hoje não sei se foram as reclamaçãoes para eles ou a minha que fiz aos Correios.