Danos ao veículo por caminhão de coleta de lixo da Sustentare Saneamento, com descaso da seguradora e falta de ressarcimento.
Resolvido
Rio Claro - SP
13/03/2026 às 11:00
ID: 243172909
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Sustentare Saneamento.
Um caminhão de coleta de lixo da empresa colidiu com meu veículo, causando danos. Mesmo sendo claramente a responsável pelo acidente, a empresa se esquivou de qualquer responsabilidade e simplesmente transferiu o caso para sua seguradora.
O problema é que a seguradora não apresentou solução alguma e, além disso, demonstrou total descaso com a situação, sem prazos claros e sem resolução efetiva. Enquanto isso, fiquei com os prejuízos, incluindo o pagamento da franquia do seguro.
É inadmissível que uma empresa cause um dano e depois alegue que não pode fazer nada, deixando o consumidor sem suporte e sem ressarcimento.
Espero uma solução concreta e o devido ressarcimento dos custos que tive por um acidente causado por um veículo da própria empresa.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:54
Prezado(a),
Recebemos a sua mensagem e informamos que o caso será analisado internamentepela equipe responsável. Em breve entraremos em contato para dar o devido encaminhamento e buscar a melhor solução para a situação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 15:06
A empresa ainda não retornou o contato e o problema permanece sem solução.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 21:25
Gostaria de atualizar minha reclamação para informar que o problema relatado anteriormente foi solucionado pela empresa.
Após o registro da reclamação, houve retorno e tratativa adequada da situação, que foi resolvida de forma satisfatória.
Agradeço pela atenção e pela resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 15:01
Agradecemos a paciência durante a resolução do seu questionamento. Estamos sempre à disposição para solucionar as demandas da melhor forma possível para todos.
Informamos que este chamado está sendo encerrado, pois o caso foi resolvido em 27 de março.