Pessima assistência! Deixaram passageiro em rodoviária sem comunicação.

Prezada Bianca,

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos plenamente a sua insatisfação. A experiência descrita está muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após análise do ocorrido, identificamos que houve uma falha no processo de autorização e na comunicação entre a seguradora e a empresa prestadora de serviços, o que resultou em informações desencontradas e na interrupção indevida do atendimento durante o seu deslocamento.

Destacamos que, desde o início, nossa equipe manteve contato contínuo com a senhora, atuando na busca de alternativas e cobrando uma solução junto aos responsáveis. Diante da falta de resolução imediata, tomamos a iniciativa de viabilizar seu deslocamento por meio de transporte alternativo, garantindo que você chegasse ao destino com segurança, com o devido suporte da Sustentare.

Quanto ao veículo, conforme alinhado no momento do acionamento, ele foi encaminhado a base do guincho e entregue no dia seguinte na cidade de destino.

Seguimos acompanhando o caso junto à assistência para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Sustentare Seguros