Compra não recebida e descaso da loja com o cliente
Respondida
Embu das Artes - SP
19/03/2026 às 16:55
ID: 243768605
Fiz uma compra dia 27/2 e até hoje não recebi minha mercadoria que eu mesma tive que entrar em contato com a loja várias vezes e mesmo assim tive que ligar para a transportadora que achei um absurdo , já que comprei da loja e não chegou eles deveriam resolver os problemas e eu que passei as informações da transportada para eles .
Até agora nada nem a mercadoria sem meu dinheiro de volta .
Estou revoltada com os descaso .
A própria loja pediu para eu fazer uma reclamação por escrito para mandar onde se viu isso .
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 00:00
Olá boa noite
Gostaria de começar pedindo as mais sinceras desculpas. Li seu relato e entendo perfeitamente a sua indignação; você tem toda a razão em estar revoltada.
O serviço logístico não é um processo interno onde nossa loja pode controlar é um serviço terceirizado
Onde pode oscilar e haver atrasos na entrega, nossa gerente de conta dentro da transportadora está com seu caso e como informamos no seu atendimento via WhatsApp estamos no aguardo da logística, e cobrando um posicionamento verifiquei também que nosso pós venda está em tempo integral prestando todo suporte ao cliente. Caso deseje seguimos com o reembolso assim que a mercadoria chegar até você só recusar o recebido que será devolvido ao remetente e o reembolso feito a SR imediatamente.
Queremos que você tenha o seu produto ou seu dinheiro de volta E estamos em tratativas constante com a transportadora para solucionar seu caso.