Falha no atendimento pós-live de vendas na Suzy Bolsas: Ausência de retorno e perda de oportunidade de compra.
Em réplica
Pinheiro Machado - RS
22/04/2026 às 12:25
ID: 246655095
Participei de uma live de vendas realizada na segunda-feira, após as 19h, promovida pela loja Suzy Bolsas, na qual interagi conforme as regras estabelecidas durante a transmissão.
Segundo informado, os participantes deveriam selecionar os produtos, realizar o print e enviar para a vendedora responsável para efetivação do pedido. Segui exatamente as instruções e realizei duas escolhas, enviando prontamente conforme orientado.
No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou suporte adequado. Ressalto que a própria vendedora informa um prazo de resposta de até 24 horas, o que considero excessivo diante da dinâmica de vendas em live, que exige agilidade e respeito ao consumidor.
A ausência de retorno configura descaso e falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos princípios da boa-fé, transparência e oferta vinculante (art. 30 e art. 35). A empresa deve cumprir com aquilo que foi ofertado durante a live, não podendo simplesmente ignorar o consumidor após este seguir todas as regras impostas.
Diante disso, sinto-me prejudicada, pois perdi a oportunidade de concluir o pedido por falha exclusiva no atendimento da empresa.
Solicito uma solução imediata, com a garantia das condições apresentadas durante a live ou uma justificativa formal plausível. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon.
Fico no aguardo de uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 20:33
Olá Stefany Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso retorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes. Já estamos enviando uma mensagem privada (DM) para darmos prioridade total ao seu atendimento e resolvermos essa situação agora mesmo. Agradecemos muito a sua paciência."
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 15:47
Gostaria de registrar que, apesar do retorno enviado via DM após minha reclamação, minha experiência com o atendimento da Suzy Bolsas permaneceu extremamente insatisfatória.
Inicialmente, fiquei dois dias sem qualquer retorno, mesmo tendo seguido corretamente todas as orientações informadas durante a live. Quando finalmente houve resposta, fui informada de forma equivocada que a responsabilidade pelo desaparecimento das mensagens seria minha, devido a uma suposta configuração de mensagens de 24 horas no WhatsApp o que não procede. Nunca utilizei essa função, e é de conhecimento que essa configuração, quando ativa, é definida pelo lado do atendimento/vendedor, não pelo cliente.
Além disso, o atendimento foi pouco cordial e demonstrou falta de interesse em resolver a situação. Os produtos que eu desejava não estavam disponíveis, e em vez de buscar alternativas viáveis ou oferecer algum tipo de solução, houve apenas a tentativa de me direcionar para outras opções de cores que não atendiam ao meu interesse.
Outro ponto que reforça minha insatisfação foi a total ausência de flexibilidade comercial. Em nenhum momento foi sugerida qualquer alternativa para minimizar o transtorno, como isenção de frete ou revisão de taxas adicionais, como a do cartão. Todas as possibilidades foram simplesmente recusadas, sem abertura para negociação.
Diante de tudo isso, reforço minha insatisfação com o atendimento prestado, que deixou a desejar tanto na comunicação quanto na busca por soluções efetivas ao cliente.