COMPREI 2 TORNEIRAS E ME ENTREGARAM 1
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2025 às 14:44
ID: 215986111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá venho por meio desta expressar minha profunda indignação com relação a esta empresa...
No dia ***** de março de *****, comprei 2 torneiras muito bonitas e bem caras (***** cada), torneira monocomando Dante 31,5cm
com a empresa...atendente *****, muito solicito, mesmo sendo ***** da noite...ele me respondia prontamente! E fechei a compra
Recebi email da compra com entrega de 5 a 8 dias, então era pra receber dia ***** de abril no máximo. Pois bem fui receber no dia ***** de abril! Para minha surpresa veio 1 TORNEIRA com um papel pedindo desculpas quw não havia vindo a mangueira!!!! Bizarro né....comprei 2 torneiras e recebi 1 e sem mangueiras!
Aí começa as conversas via WhatsApp, com *****, isso no dia ***** de abril, dizendo que ia encaminhar as mangueiras e ver o que tinha acontecido com a outra torneira e iram me enviar outra.
E aí começam os sumidos!
No dia ***** de abril questionei sobre a outra mangueira e as outras mangueiras, e aí ***** me manda uma mensagem que tinha sido entregue! Detalhe: não recebi nada!
Para minha surpresa no dia ***** de abril chegaram 2 mangueiras de 1 torneira e NADA da outra torneira!!!!
Chamo pelo WhatsApp e NINGUEM ME RESPONDE!!!!! Já estou há 2 dias sem respostas!
Na hora de comprar responderam até *****....agora na hora do B.O. somem!!!! Tratam muito bem seu cliente!
PARABENS!!!
CONTINUO ESPERANDO MAIA 1 TORNEIRA COM SEUS FLEXIVEIS!!!!
HOJE DIA ***** DE ABRIL
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 09:20
Olá, Ricardo.
Antes de tudo, lamentamos profundamente toda a frustração causada por essa experiência entendemos completamente a sua indignação e agradecemos por relatar todos os detalhes.
Verificamos que, de fato, houve uma falha logística no seu *******, resultando no envio incompleto das torneiras. Assim que identificamos o problema, providenciamos o reenvio da segunda torneira com os flexíveis, e já temos o código de rastreio para que possa acompanhar:
Código de rastreio: *******
Você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.
Sabemos que isso não deveria ter acontecido, e pedimos desculpas sinceras pela falta de retorno no WhatsApp nos últimos dias. Já reforçamos internamente com a equipe de atendimento para que casos como o seu tenham prioridade na resolução.
Agradecemos pela paciência até aqui e reafirmamos nosso compromisso em concluir essa entrega da forma correta. Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Sutillar
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 23:02
A torneira possui boa qualidade, mas o atendimento da sutillar é ridículo......conversas via https://******* até 2 semanas sem respostas......e foi necessário quase 2 meses para me entregarem todo o pedido, sendo que eu comprei 2 torneiras.......1 entregaram com atraso de 1.mes e a outra https://******* falar que veio sem mangueiras flexíveis (me entregaram 1 flexivel apos reclamacao e o outro https://******* https://******* estressante!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1