NÃO RECEBI O PRODUTO
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2025 às 18:52
ID: 213583003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma torneira no dia *****, com prazo de entrega entre 2 a 4 dias, conforme informação no site de posteriormente equipe da Sutillar pelo WhatsApp e já estamos em ***** e até agora nada de receber. Outra coisa que não tinha a informação que o produto seria ou poderia ser importado e alguns dias após a compra e várias reclamações, me enviaram um link e um código de rastreio, onde mostra que o produto é importado. Empresa informa que no site tem a informação. Se te ou não eu não sei, mas se tem, não fica em local visível. Empresa nem envia e-mail confirmando sua compra, só trata por WhatsApp.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 13:40
Olá, Rogério,
Lamentamos pela situação vivida, não é a experiencia que esperamos para nossos clientes. Após verificar o status do seu ******* que o produto foi entregue no dia 08/04/*******, conforme o rastreio *******. O status do objeto é "Objeto entregue ao destinatário" e a entrega foi realizada pelos correios.
Caso não tenha recebido o produto ou haja qualquer outro problema, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos auxiliar da melhor forma possível.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para resolver qualquer pendência.
Atenciosamente,
Equipe Sutillar
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 11:34
Item chegou com estremo atraso e faltando os 2 flexíveis que fazem parte do kit da compra.