Produto enviado para troca e não foi reenviado
Resolvido
Capitólio - MG
05/05/2025 às 14:19
ID: 216286063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto para suporte em banheiro e o mesmo foi entregue, porém o produto errado. Entrei em contato pelo WhatsApp e me enviaram a etiqueta para troca. Acontece que já enviei o produto há semanas e ninguém mais responde no WhatsApp. Já entrei em contato por diversas vezes, mas sem sucesso!
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 09:18
Olá, Karen.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e, principalmente, pela demora no retorno. Entendemos a frustração e estamos aqui para resolver a situação da melhor forma possível.
Confirmamos que o produto para troca já foi recebido em nosso centro de distribuição, e o novo item será enviado nos próximos dias. Nossa equipe está finalizando o envio e, em breve, você receberá o código de rastreio atualizado para acompanhar a entrega.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e já estamos tomando medidas para evitar falhas de comunicação como essa.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sutillar
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 20:40
Após a reclamação enviaram um
WhatsApp dizendo sobre o código de rastreio e nem ao menos deram mais alguma satisfação! Produto não entregue!
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 14:18
Achei muito demorado e só me responderam e enviaram o produto após a reclamação feita aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2