Mercado Livre - Compra de Bicicleta com Especificações Incorretas e Dificuldade no Reembolso
Não resolvido
Curitiba - PR
31/03/2026 às 07:09
ID: 244779541
Comprei uma bicicleta em 14 de Março, atraves do Mercado Livre loja oficial Suttom, quando emitiram a NF vi que era 21v e a que eu escolhi era 24v.
Contatei a empresa a fim de resolver antes do envio, responderam que eu comprei errado. Recebi o produto porem me arrependi pois nao era o que eu esperava.
Coloquei na embalagem original com todos os acessórios, tirei fotos tudo conforme ML pede, e enviei o produto.
Ovendedor recebeu e ai o ML pede para aguardar que 31 de Março seria feito o reembolso.
Hoje 31 entrei no aplicativo ML e falaram que o vendedor informou a eles que tinha alguma coisa errada, e que é para esperar uma solução ate dia 4 de Abril.
Foi enviado tudo corretamente, completo como eu recebi. O produto chegou dia 18 de Março e dia 20 de Março ja estava devolvido, conforme Art. 49 do CDC dentro dos 7 dias de desistência.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:32
Olá, tudo bem?
Pedimos por gentileza que entre em contato diretamente conosco para que possamos verificar o seu caso e entender o que pode ter ocorrido.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e garantir que o processo seja concluído. Assim que recebermos seu contato, iremos conferir todas as informações do pedido e dar o devido retorno com uma solução.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 10:18
Ate hoje 14/05/2026 nao foi resolvida.
A empresa diz que é responsabilidade do Mrcado Livre o ML diz que a empresa precisa responder suas mensagens, e isso se arrasta por 30 dias Ninguém resolve e ficam jogando um para outro.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:20
Nao resolvido.
Ficam jogando para ML a responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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