Atendimento ruim, demora na entrega e embalagem inadequada
Não resolvido
Franca - SP
26/06/2025 às 21:12
ID: 220655869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento péssimo no whatsapp
, espera de dois dias para receber uma resposta. Prometem postar sua mercadoria em Sedex mas demoram 4 dias para postar.
Resposta no Instagram tbm demorou um dia inteiro. Tratam o cliente com o maior descaso aí quando a gente fala que vai fazer uma reclamação formal as coisas mudam um pouquinho. Quando o produto chegou,veio em uma embalagem de saquinho, achei ridículo por ser uma loja de alto padrão e um produto de alto valor e delicadíssimo. A proprietária faz fotos e propagandas exageradamente maravilhosas , só que na real a minha experiência de compra foi pior que se eu tivesse comprado no Brás,sem desmerecer os lojistas que lá trabalham. Boutique,mas pelo jeito só valorizam quem compra altos valores .
Se bem que a peça que comprei é o valor de um terço do salário mínimo do brasileiro.
Compro em outra loja em Osasco e jamais tive nenhum problema, excelência e ótimo atendimento. Espero nunca mais precisar comprar na ***** modas . Proprietária arrogante no trato com o cliente no Instagram. Deprimente,minha pior experiência de compra. Vou parar por aqui porque o assunto é latente,nem da vontade de parar de escrever. Humilhação e decepção e ansiedade definem.
Se pelo menos se retratassem né
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:11
Olá, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência de compra não tenha ocorrido da forma que gostaríamos e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou insatisfação causada.
A Suzana Modas trabalha com um padrão de atendimento voltado para oferecer a melhor experiência possível às nossas clientes. Realizamos atendimentos tanto online quanto em nossa loja física, e por isso as respostas podem ocorrer de acordo com a demanda de atendimentos do momento. Ainda assim, buscamos sempre responder e auxiliar todas as clientes com atenção e respeito.
Em relação ao envio, seguimos um processo interno rigoroso de conferência e preparação dos pedidos antes da postagem. Esse procedimento é necessário para garantir que a peça seja enviada corretamente e em perfeito estado. Utilizamos embalagens próprias para transporte, desenvolvidas para proteger a mercadoria durante o envio, sendo resistentes à umidade, chuva e possíveis impactos externos, preservando assim a integridade da peça.
Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a experiência de compra não tenha sido positiva. Nosso objetivo nunca é causar qualquer sentimento de descaso ou desconforto, pelo contrário, prezamos por atender todas as clientes com carinho, respeito e dedicação, independentemente do valor da compra.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos sempre avaliar e aprimorar nossos processos. Permanecemos à disposição caso deseje conversar conosco para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Suzana Modas
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 20:49
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1