Atraso na entrega e falta de informações com a loja.
Resolvido
Londrina - PR
23/04/2026 às 09:01
ID: 246733403
Foi feita uma compra no site da Loja Suzana Santos no dia 14/04, com prazo de entrega de 5 dias úteis. O prazo já passou, as atualizações no site da transportadora não estão acontecendo, não sei onde o produto está, nem quando chegará, e ai contatar a loja, não me foi me fornecido nenhuma informação sobre o que estava acontecendo, apenas justificaram que a empresa de logística estava dando esse problema e ainda quis justificar falando que até a própria atendente estava com um produto em atraso pra receber. Um produto que veio da china, que comprei posterior a data da compra na Loja Suzana Santos, chegou antes e foi feita a entrega pela mesma empresa de logística que a loja usa e está com o produto.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:59
Boa tarde Lais, tudo bem?
Não localizamos seu pedido em nosso sistema.
Fizemos a busca pelo pedido em nome de Lais Wielganczuk e pelo CPF: *****.
Poderia nos confirmar se o pedido foi realizado em seu nome mesmo e se foi feito em nosso site?
www.suzanasantos.com.br
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:46
Atendimento do SAC ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4