Calçado entregue errado e estorno não realizado após devolução
Não resolvido
Gravataí - RS
12/01/2026 às 18:58
ID: 237451293
Comprei um calçado que mandaram com numeração e cor errada, depositei o produto no correio de volta , solicitei estorno , o produto chegou na empresa e não recebi meu dinheiro de volta , já faz uma semana que a devolução chegou no endereço
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:26
Olá,
Conforme verificado, informamos que o produto devolvido já foi recebido em nossa loja e, no dia 06/01, realizamos a devida autorização junto à Renner para que o reembolso fosse efetuado ao senhor(a).
Ressaltamos que, por se tratar de uma compra realizada via marketplace, todo o processo de estorno financeiro é de responsabilidade da própria Renner, que é quem efetua a devolução do valor ao cliente.
Até o momento, não recebemos retorno da plataforma sobre a conclusão do estorno, o que indica que o processo ainda está em andamento por parte do marketplace.
Dessa forma, orientamos que o senhor(a) entre em contato diretamente com a Renner para obter informações sobre o prazo e a finalização do reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 05:20
Resposta rápida, o problema era a própria Renner que não cumpriu suas obrigações
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10