Dificuldade na troca/devolução de sandália comprada no site da empresa e falta de clareza no atendimento.

Olá, Isabela! Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras pela experiência que você teve. Realmente não condiz com o atendimento que buscamos oferecer, e entendemos totalmente sua frustração com a demora e com as informações desencontradas.

Houve um equívoco da nossa parte ao orientar que o atendimento deveria ser realizado pelo Mercado Livre. Sua compra foi feita diretamente em nosso site, e por isso o procedimento correto seria tratar sua solicitação pelo nosso WhatsApp oficial de trocas. Infelizmente, não identificamos isso no primeiro atendimento, o que acabou prolongando o processo e gerando transtorno desnecessário. Lamentamos muito por isso.

Já registramos internamente o ocorrido para que situações assim não voltem a acontecer e para reforçar a orientação da equipe.

Para seguirmos com a sua troca ou devolução de forma imediata, por favor, nos envie uma mensagem diretamente no nosso WhatsApp oficial:*******.
Assim que sua mensagem chegar, nossa equipe vai priorizar seu caso e concluir o atendimento com toda a agilidade que você merece.

Agradecemos por nos sinalizar a situação sua opinião é muito importante para que possamos melhorar.
Ficamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

"Assim que sua mensagem chegar, nossa equipe vai priorizar seu caso e concluir o atendimento com toda a agilidade que você merece."

O atendimento que eu MERECIA né, já perderam a oportunidade Estou FARTA de desculpas, quero AÇÃO. Quero que RESOLVAM o problema, não estou ofendida, estou com raiva por estar perdendo meu tempo resolvendo esse problema de pequena monta. Ridículo toda essa situação!

Empresa 0 profissionalismo.
Primeiro me dão a desculpa da black friday pra explicar porque minha solicitação não foi atendida, o que é curioso porque se NESTE bendito primeiro contato já fosse enviado o código da postagem eu já tinha enviado a sandália e uma hora dessa tava aguardando o estorno.
SEGUNDO, a desculpa é que fiz compra em site parceiro. Enviei o print dos detalhes do pedido que PROVAM que a compra foi feita no site - e mais uma vez, mais um retorno sem o código de postagem, ou seja, mais uma resposta inútil que não resolve nada, com explicações que não me dizem respeito e não resolvem o problema. TRABALHEM DIREITO
TERCEIRO, admitem o erro e PERDEM A 3 OPORTUNIDADE DE ME ENVIAR AS INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO e me pedem, eu, a consumidora, eu tenho que chamar o e-commerce pra pedir as instruções. Foi a 1 coisa que fiz quando quis trocar a sandália. Recebi a mesma instrução, entrei nesse carrossel e vim parar no mesmo lugar. DE LASCAR

Olá, Isabela.

Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que você teve durante esse processo. Entendemos completamente a sua frustração e realmente você não deveria ter passado por tantos retornos sem que sua solicitação fosse efetivamente resolvida.

Após revisarmos o caso, já realizamos todas as providências necessárias:

O estorno foi emitido conforme solicitado;

O código de postagem reversa foi enviado para que você possa devolver a sandália sem custos.

Pedimos desculpas pela demora e pelas informações desencontradas ao longo do atendimento. Essa situação não condiz com o padrão de cuidado que buscamos oferecer, e já repassamos internamente para que falhas como essa não voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para qualquer auxílio adicional.
Agradecemos sua paciência e esperamos reconquistar sua confiança.