Não recebimento de sandália comprada na Magalu e falta de contato com a loja.
Em réplica
Valinhos - SP
02/01/2026 às 15:17
ID: 236425171
Bom dia , quero registrar uma reclamação sobre está loja, fiz uma compra de uma sandália ,pela plataforma magalu, e não recebi a minha compra, e, não consigo entrar em contato com a mesma, e não recebi o retorno. A mesma diz ter entregue a mercadoria no endereço, e, entregue a minha filha. Me mostrou uma foto da faixada da frente de casa, e, uma assinatura que não condiz com quem mora na casa e um número de RG que não é meu e nem de quem mora na residência.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:53
Olá, bom dia!
Agradecemos seu contato.
Verificamos internamente em nosso sistema e não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF ou ao nome informados na reclamação.
Como a compra foi realizada pela plataforma da Magazine Luiza (Magalu), precisamos dos dados corretos do pedido para conseguir localizar e analisar o ocorrido. Por gentileza, pedimos que nos informe:
Número do pedido na Magalu
CPF do comprador utilizado na compra
Data aproximada da compra
Somente com essas informações conseguiremos verificar junto à plataforma e à transportadora o que aconteceu com a entrega.
Ressaltamos que estamos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, assim que tivermos os dados corretos para localizar o pedido.
Ficamos no aguardo das informações para dar andamento ao atendimento,
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 12:20
Bom dia
Dia da compra 16/12/2025
Número do pedido *****
Em nome. *****
CPF. *****
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 12:25
bom dia
número do pedido.*****
data da compra.16/12/2025
em nome de.*****.
CPF. *****
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 12:25
bom dia
número do pedido.*****
data da compra.16/12/2025
em nome de.*****.
CPF. *****
Réplica da empresa
13/01/2026 às 09:17
Olá,
Recebemos os dados encaminhados e realizamos a verificação completa em nossos sistemas, tanto no portal da Magalu quanto no portal do nosso site, porém não localizamos nenhum pedido vinculado às informações fornecidas.
Por esse motivo, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com a marketplace Magalu para que eles possam verificar o que ocorreu com a compra, já que não há nenhum registro desse pedido em nossa loja.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento