Desculpas sem soluções
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
07/01/2023 às 18:23
ID: 157006567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma saia com a vendedora Karen em 22/10/*******, ela me mandou um catálogo de cores e inclusive me orientou a pedir uma saia de cada cor. Escolhi uma e paguei na mesma hora o valor da saia mais o do frete. Em cinco minutos enviei os dados de endereço e demais dados de destinatário, 20 dias depois já começou meu desespero, pois ainda não havia recebido o número do rastreio e só recebia desculpas. Até o momento só recebo justificativas, mas nem estornos ou postagem. Depois fui ver aqui, várias reclamações. A mesma moça que me atendeu me mandou mensagens automáticas justificando que foram vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora e que as devidas medidas jurídicas já foram tomadas, porém entrei em contato pedindo CNPJ e razão social pra levantar a veracidade da informação, mas cai em resposta automática e não recebo retorno algum. Até hoje 07/01/******* só prejuízo.
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Resposta da empresa
08/01/2023 às 06:33
Ei Tathya, como vão as coisas? Esperamos que tudo bem,
Infelizmente estamos passando por uma crise, fruto de um problema que tivemos com uma das transportadoras que tínhamos parceria, o que acabou afetando boa parte dos pedidos feitos com a gente entre 17/07 e 16/12.
Muitos deles não foram entregues no prazo e quando os questionamos nos pediram desculpas e a princípio explicaram ter acontecido por conta de um erro de sistema que tiveram em relação às etiquetas de endereçamento dos pedidos e com isso eles teriam voltado para trás.
Porém, infelizmente com o passar do tempo isso não se mostrou ser verdade, pois nenhum dos pedidos que passaram por esse suposto erro sequer conseguimos tê-los de volta, até hoje.
As medidas cabíveis com eles já estão sendo tomadas judicialmente, pois a quantidade de pedidos afetados chegou aos *******, totalizando em valor de mercadoria algo próximo dos R$*******.*******,00 (duzentos e oitenta e cinco mil reais), um valor bem expressivo que acabou nos desestabilizando financeiramente.
Nós fomos orientados a manter tanto o nome da transportadora quanto os demais detalhes em sigilo pela equipe que está nos amparando juridicamente, afim de não prejudicar o processo e conseguirmos resolver da melhor forma possível.
Mas você assim como nenhuma de nossas outras clientes estão desamparadas quanto a isso, nos mande uma mensagem pelo WhatsApp, por lá conseguiremos te orientar melhor com um atendimento mais direcionado, é só clicar nesse link, já irá cair direto lá
https://*******
Réplica do consumidor
08/01/2023 às 18:19
Olha, essa é uma resposta automática que todas as clientes estão recebendo da empresa no whatsapp também, nem pra dar uma resposta individual para a reclamação no site, enfim!! Veja bem, não acha que no período de 17/07 à 16/12 (5meses) muito longo pra perceber que há algo de errado com a transportadora pra daí iniciar um processo judicial? Se no mês as clientes não receberam, a transportadora já deve ser acionada, porém 15 dias após a minha compra eu não havia recebido o número de rastreio ou de faturamento, nota fiscal, nada. Pedi a razão social e cnpj da empresa pra conferir o tal processo, nada mais que respostas automáticas. É esquema, não caiam. Estou partindo pra denúncia mais séria, pra outras pessoas não terem prejuízos maiores.
Réplica da empresa
09/01/2023 às 11:38
Ei Tathya, como vão as coisas? Esperamos que tudo bem,
Infelizmente estamos passando por uma crise, fruto de um problema que tivemos com uma das transportadoras que tínhamos parceria, o que acabou afetando boa parte dos pedidos feitos com a gente entre 17/07 e 16/12.
Muitos deles não foram entregues no prazo e quando os questionamos nos pediram desculpas e a princípio explicaram ter acontecido por conta de um erro de sistema que tiveram em relação às etiquetas de endereçamento dos pedidos e com isso eles teriam voltado para trás.
Porém, infelizmente com o passar do tempo isso não se mostrou ser verdade, pois nenhum dos pedidos que passaram por esse suposto erro sequer conseguimos tê-los de volta, até hoje.
As medidas cabíveis com eles já estão sendo tomadas judicialmente, pois a quantidade de pedidos afetados chegou aos *******, totalizando em valor de mercadoria algo próximo dos R$*******.*******,00 (duzentos e oitenta e cinco mil reais), um valor bem expressivo que acabou nos desestabilizando financeiramente.
Nós fomos orientados a manter tanto o nome da transportadora quanto os demais detalhes em sigilo pela equipe que está nos amparando juridicamente, afim de não prejudicar o processo e conseguirmos resolver da melhor forma possível.
Mas você assim como nenhuma de nossas outras clientes estão desamparadas quanto a isso, nos mande uma mensagem pelo WhatsApp, por lá conseguiremos te orientar melhor com um atendimento mais direcionado, é só clicar nesse link, já irá cair direto lá
https://*******