Mercadoria não foi entregue.
Respondida
São Carlos - SP
06/01/2023 às 13:04
ID: 156934595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 5 de novembro fiz uma compra de 2 biquínis, sendo q a entrega prevista era para o dia 14/12, aonde não recebi a mercadoria e contatei a loja, a atendente por sua vez, me disse q ouve um problema, nas trocas das etiquetas, e q já tinha sido enviado novamente, e q chegaria até no dia de ontem 05/01, aonde a mesma mercadoria não foi entregue, e mesmo assim a loja não me contatou em nada.
E estou esperando algum retorno pois gastei *******.80 ,e agora estou sem biquíni e sem nenhum estorno do valor .
Loja péssima.
Não indico a mesma para ninguém. Propaganda enganosa, prazos errados...
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 18:02
Ei Thayla, como vão as coisas? Esperamos que tudo bem,
Infelizmente estamos passando por uma crise, fruto de um problema que tivemos com uma das transportadoras que tínhamos parceria, o que acabou afetando boa parte dos pedidos feitos com a gente entre 17/07 e 16/12.
Muitos deles não foram entregues no prazo e quando os questionamos nos pediram desculpas e a princípio explicaram ter acontecido por conta de um erro de sistema que tiveram em relação às etiquetas de endereçamento dos pedidos e com isso eles teriam voltado para trás.
Porém, infelizmente com o passar do tempo isso não se mostrou ser verdade, pois nenhum dos pedidos que passaram por esse suposto erro sequer conseguimos tê-los de volta, até hoje.
As medidas cabíveis com eles já estão sendo tomadas judicialmente, pois a quantidade de pedidos afetados chegou aos *******, totalizando em valor de mercadoria algo próximo dos R$*******.*******,00 (duzentos e oitenta e cinco mil reais), um valor bem expressivo que acabou nos desestabilizando financeiramente.
Nós fomos orientados a manter tanto o nome da transportadora quanto os demais detalhes em sigilo pela equipe que está nos amparando juridicamente, afim de não prejudicar o processo e conseguirmos resolver da melhor forma possível.
Mas você assim como nenhuma de nossas outras clientes estão desamparadas quanto a isso, nos mande uma mensagem pelo WhatsApp, por lá conseguiremos te orientar melhor com um atendimento mais direcionado, é só clicar nesse link, já irá cair direto lá
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