NÃO RECEBIMENTO DO PRODUTO!!!
Respondida
São Leopoldo - RS
06/01/2023 às 17:07
ID: 156954891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido dia 14/12/22 o qual o prazo de entrega é de 8 a 15 dia úteis, entro em contato com a empresa hoje, e a mesma responde com um texto alegando que está passando por uma crise, de um problema que tiveram com a transportadora. Não me passam nenhuma previsão de entrega, e diz que a transportadora desestabilizou a empresa financeiramente. Em um dos textos recebidos, fala que o fundo de emergência foi todo investido em reenvio e reembolsos, pedindo que eu tenha paciência, mas não me sugerem nenhuma solução para o problema. Solicito reembolso, e não tenho resposta. As vendas no Instagram continuam liberadas normalmente, sem algum tipo de notificação que passam por um problema.
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 18:01
Ei Cristina, como vão as coisas? Esperamos que tudo bem,
Infelizmente estamos passando por uma crise, fruto de um problema que tivemos com uma das transportadoras que tínhamos parceria, o que acabou afetando boa parte dos pedidos feitos com a gente entre 17/07 e 16/12.
Muitos deles não foram entregues no prazo e quando os questionamos nos pediram desculpas e a princípio explicaram ter acontecido por conta de um erro de sistema que tiveram em relação às etiquetas de endereçamento dos pedidos e com isso eles teriam voltado para trás.
Porém, infelizmente com o passar do tempo isso não se mostrou ser verdade, pois nenhum dos pedidos que passaram por esse suposto erro sequer conseguimos tê-los de volta, até hoje.
As medidas cabíveis com eles já estão sendo tomadas judicialmente, pois a quantidade de pedidos afetados chegou aos *******, totalizando em valor de mercadoria algo próximo dos R$*******.*******,00 (duzentos e oitenta e cinco mil reais), um valor bem expressivo que acabou nos desestabilizando financeiramente.
Nós fomos orientados a manter tanto o nome da transportadora quanto os demais detalhes em sigilo pela equipe que está nos amparando juridicamente, afim de não prejudicar o processo e conseguirmos resolver da melhor forma possível.
Mas você assim como nenhuma de nossas outras clientes estão desamparadas quanto a isso, nos mande uma mensagem pelo WhatsApp, por lá conseguiremos te orientar melhor com um atendimento mais direcionado, é só clicar nesse link, já irá cair direto lá
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