Demora na liberação de receita médica e falta de comunicação da Suzanclin
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2025 às 10:40
ID: 234044951
Passei em consulta on-line com Dra Natali psiquiatra no dia 01/12 e hoje dia 08/12 minha receita ainda não está disponível e a suzanclin não entrega via correio, tem que ficar enviando mensagens via whatsapp sem retorno, vc liga e falam que a chefe responsável está vendo uma solução, horrível pq não avisam antes de marcar . Não indico pra ninguém, se vc passa em consulta é pq precisa da receita logo e do atendimento, agora todo esse tempo.
Tomo medicação para tdah e ansiedade, isso é falta de respeito com o paciente .
Não dá nenhuma resposta uma clínica deste porte é pessimo para ter no rol so plano de saude.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 11:08
Olá Anderson! Pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos em fase de adaptação do atendimento de psiquiatria on-line, o que acabou gerando atrasos na liberação das receitas. Seu feedback é importante e estamos ajustando o processo para evitar que isso aconteça novamente. Estaremos em contato com você no WhatsApp. Ouvidoria Suzanclin
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 20:13
No Momento da reclamação resolveram a questão da receita , mais em partes porque tive que me deslocar a 25km , pagar pedagio e gasolina , pois mandaram para Mogi a minha receita sendo que passei em Suzano, acho que no site e no momento do agendamento deviam informar que não enviam pelo correio, e depois de uma semana , peguei hoje a receita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5