Descanso
Respondida
Suzano - SP
23/06/2026 às 14:08
ID: 252148653
Hoje minha filha tinha uma consulta com a Dr. Kelly dermatologista as 13:20 e por questão do trânsito cheguei 3 minutos atrasada com minha filha. E a Dr. Kelly se recusou a atender devido ao atraso de 3 minutos. Achei uma falta de tolerância e respeito pois pedi saída do trabalho para levar minha filha. "Cheguei com apenas 3 minutos de atraso e fui informada de que o médico orientou a não realizar o atendimento. Solicito uma justificativa formal e a análise da conduta, pois entendo que o atraso foi mínimo."
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:51
Olá, Raquel, bom dia! Tudo bem?
Conversamos com a Dra. Kelly sobre o ocorrido,ela explicou que, na realidade, não foi a intenção dispensar vocês. Ela tinha um procedimento agendado em outra clínica logo em seguida e ficou preocupada em não conseguir chegar a tempo.
Como ainda seria necessário abrir a ficha e já estava muito próximo do horário em que ela precisaria sair, entendeu que seria melhor remarcar a consulta para outro dia, para que pudesse atender sua filha com a atenção e o tempo que o atendimento merecia.
Entendemos que ficou chateada, principalmente pela sua saída do trabalho para acompanhar sua filha.
Quero que saiba que estamos à disposição para ajudar no que for preciso e para facilitar o reagendamento da melhor forma possível.
Obrigada pela compreensão e conte sempre conosco. Ouvidoria Suzanclin