Aumento de 60% no valor do estacionamento do Shopping Suzano sem aviso prévio
Resolvido
Suzano - SP
08/04/2026 às 17:58
ID: 245534053
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação em relação ao recente aumento no valor do estacionamento do Shopping Suzano.
O valor anteriormente cobrado era de R$ 100,00, e passou para R$ 160,00, representando um aumento de aproximadamente 60%. O que causa ainda mais indignação é o fato de que esse reajuste foi aplicado sem qualquer aviso prévio aos clientes. Não houve comunicação por e-mail, informativo no local ou qualquer outro meio que permitisse ao consumidor se preparar para essa mudança.
Essa falta de transparência demonstra desrespeito com os clientes que utilizam o serviço com frequência e esperam, no mínimo, uma comunicação clara e antecipada sobre alterações de valores.
Diante disso, solicito:
- Esclarecimentos sobre o motivo desse aumento expressivo;
- Justificativa para a ausência de comunicação prévia;
- Avaliação de uma possível revisão do valor ou alguma forma de compensação aos clientes afetados.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:33
Olá, Michael!
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a gestão, operação e definição de valores do estacionamento são de responsabilidade da empresa Estapar, empresa terceirizada que administra o estacionamento. Assim que recebemos seu relato, entramos em contato imediato com a administração da operadora para revisar o cenário apresentado.
Sobre seus questionamentos e ao impacto do reajuste, informamos que:
Você receberá um e-mail, através do contato cadastrado na base da Estapar, com os próximos passos sobre o reajuste atual sem aviso; e,
A Estapar assumiu o compromisso de realizar uma comunicação oficial detalhada a todos os mensalistas. Qualquer reajuste futuro será notificado com a antecedência mínima de 30 dias, garantindo que você tenha previsibilidade e escolha de continuar ou não com o serviço.
Continuamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou por telefone (11) 2500-7940.
Atenciosamente,
SAC Suzano Shopping.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 10:09
Informei ao mesmo sobre o ocorrido,eles entraram em contato e resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10