Estorno de ingresso não realizado após promessa de reembolso imediato
Não respondida
Poá - SP
15/06/2026 às 11:13
ID: 251403249
No dia 07/06/2026, comprei ingressos para assistir ao filme "Todo Mundo em Pânico" no cinema localizado no Shopping de Suzano.
Ao chegar ao local, fui informado de que minha cunhada, que tem apenas 10 anos de idade, não poderia assistir ao filme devido à classificação indicativa. Entendemos a situação e solicitamos imediatamente o cancelamento da compra e o estorno dos ingressos.
Inicialmente, o gerente do cinema informou que o estorno seria realizado na mesma hora. Pouco depois, outra funcionária/pessoa responsável nos informou que o reembolso não poderia ser feito por ele naquele momento e que, como o pagamento havia sido realizado via Pix, o valor seria devolvido em até 24 horas diretamente para minha conta.
Entretanto, já se passaram 8 dias desde o ocorrido e até o momento não recebi qualquer reembolso, nem fui contatado para prestar esclarecimentos sobre o atraso.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, principalmente porque foram fornecidas informações contraditórias e o prazo informado para devolução do valor não foi cumprido.
Solicito uma solução urgente para o caso, com a devolução integral do valor pago e um posicionamento oficial sobre o motivo do atraso no estorno.
Aguardo retorno o mais breve possível.