Suzano Shopping

Reclamar dessa empresa

Poá - SP

25/03/2026 às 11:18

ID: 244276389

No dia 24 de março de 2026, por volta das 13h, tentei acessar o estacionamento do Shopping Suzano com meu veículo, utilizando minha tag da ConectCar, porém a cancela automatizada administrada pela Estapar não realizou a leitura.

Ressalto que a tag encontra-se em perfeito funcionamento, conforme comprovante que possuo, tendo sido utilizada normalmente inclusive em outro estacionamento administrado pela mesma empresa, no Shopping de Mogi das Cruzes, o que demonstra que o problema não está no dispositivo, mas sim na prestação do serviço.

A situação causou constrangimento, pois havia outros veículos aguardando atrás, e o funcionário presente no local não soube solucionar o problema, me obrigando a retirar o cartão de estacionamento para conseguir entrar.

Importante destacar que, ao contratar o serviço da ConectCar, existem parcerias comerciais com estabelecimentos como a Estapar, que assumem a obrigação de garantir o pleno funcionamento do sistema. Dessa forma, resta caracterizada falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Para agravar ainda mais a situação, ao tentar efetuar o pagamento do estacionamento, a máquina automática apresentou falhas no touch da tela, impossibilitando a conclusão da operação. Fui então obrigado a procurar atendimento presencial, o qual só estava disponível no pavimento superior, exigindo deslocamento desnecessário (subir para pagar e depois descer para retirar o veículo), aumentando ainda mais o transtorno e o constrangimento.

Diante dos fatos, solicito:

Apuração do ocorrido;
Correção das falhas no sistema de leitura de tags;
Manutenção adequada das máquinas de pagamento;
E, principalmente, uma posição da empresa quanto aos transtornos causados, incluindo eventual compensação.

Aguardo retorno e solução adequada.