Produto entregue diferente do encomendado (*******)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2016 às 23:06
ID: 20730349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 16/08, efetuei, pela internet, a compra de um filtro de ar condicionado do grand vitara GIII, entregue em 23/08. Entretanto, o produto entregue é diferente daquele encomendado. Visualmente, o produto é parecido, inclusive escrevi no filtro a data da troca antes de colocá-lo, porém não entrou na cabine do automóvel. Ao comparar com mais detalhe com o produto antigo, observei que o produto correto tem, em volta do filtro, uma camada de espuma. Embora, tenha tentado contato com a empresa pelo canal fale concosco nenhuma resposta foi dada até agora. Um detalhe importante é que em 09/******* fiz o pedido do mesmo filtro, sendo entregue corretamente. Peço que troque pelo produto correto ou devolva o dinheiro. Anexo foto do filtro antigo (comprado na Suzucar em 09/*******) e o novo.
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Resposta da empresa
05/09/2016 às 09:39
A Suzucar esta aguardando o recebimento da peça para devolução dos valores pagos, O cliente entrou em contato com a loja e foi orientado sobre os procedimentos de troca. Quanto a reclamação ******* que se trata de fator de acabamento o qual não tem relação com a aplicação ou funcionalidade do produto, apenas diferença de acabamento entre fabricantes distintos.
Consideração final do consumidor
16/09/2016 às 16:40
O valor do filtro foi devolvido, obrigado, Para evitar que seja necessário fazer a reclamação no reclame aqui, a Suzucar deve aperfeiçoar comunicação através do site. Ao receber a reclamação pelo site a empresa deve responder prontamente, assim como várias empresas procedem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9