SUZUCAR PÉSSIMA COMUNICAÇÃO
Resolvido
Manaus - AM
14/12/2021 às 09:35
ID: 134754483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no valor de R$*******,50 no dia 13 de dezembro de *******, como todos sabem peças geralmente são urgência e esse é o meu caso.
A compra foi realizada como qualquer compra online com endereço de entrega em meu nome e cartão do meu pai como titular, feito isso exigiram por e-mail comprovação de residencia do titular do cartão (meu pai, que não tem conta em seu nome), feito isso enviei o nosso contrato de locação que é a comprovação válida e autenticada.
Ao mesmo tempo, tive que ligar novamente para suzucar me confirmar que aquela solicitação era veridica, que nao era [Editado pelo Reclame Aqui] e me dar uma posição se seria enviado ainda no dia 13 ou não. E não obtive resposta nenhuma, nem sim, nem não, nem solução pra resolver ou refazer a compra.
Eu só preciso das peças, paguei sedex pra isso, comprometi meu limite de cartão, tenho um cartão em minha titularidade e posso passar novamente mas nem essa solução a empresa suzucar tem a decência de sugerir para facilitar a solução para o cliente.
So hoje ja liguei 4 vezes buscando solução e informação pois não parece fazer diferença para a empresa a minha satisfação ou não!!!
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Resposta da empresa
14/12/2021 às 10:07
Bom Dia!
Devido a divergência de dados entre o comprador e o proprietário do cartão a compra estava passando por um processo de analise junto a CIELO, procuramos efetuar essa consulta sempre no menor tempo possível. Infelizmente aos olhos do cliente esse tempo esta sendo excessivo, o qual compreendemos perfeitamente porem nao podemos nos furtar de garantir que as transações de cartões de créditos sejam feitas de forma segura visto a recorrência de problemas nessa forma de pagamento em nossa loja.
Lamentamos pelo ocorrido e encerramos o processo por solicitação do cliente e ja providenciamos o cancelamento do referido pagamento.
Continuamos a disposição para quaisquer esclarecimentos caos sejam necessários.
Suzucar Auto Peças Ltda.
Réplica do consumidor
14/12/2021 às 11:05
Interessante a rapidez de resposta , muito diferente do atendimento.
Vou sugerir algumas melhorias:
1- informem no site BEM DESTACADO que pagamentos com cartão de titularidade diferente serão analisados pela Cielo no prazo de até X dias, estamos em *******;
2- entre em contato com o cliente para esclarecer o motivo da análise de forma detalhada, da forma como foi feito nessa reclamação;
3- caso o cliente ligue 4 vezes, ofereça a opção de pagar com um cartão de titularidade, através de pagseguro, mercadolivre, etc.
Já comprei outras vezes na suzucar sem maiores problemas, mas atualmente essa comunicação amadora de criar problema é não buscar humanizar a solução não faz sentido algum.
Se uma pessoa pede Sedex ela quer rapidez, aos olhos da empresa isso deveria ser prioridade.
Obrigado.
Réplica da empresa
14/12/2021 às 11:34
Caro Ricardo! A Suzucar se preocupa sim com os clientes, infelizmente dependemos do retornos dos órgãos e empresas envolvidas na questão do problema. Veja que seu processo de consulta nao extrapolou nenhum momento o prazo normal do envio da sua compra, todas as vendas do site do dia 13 serão enviadas hoje dia 14 portanto dentro do prazo normal. Lamento que sua compra tenha gerado esse stress porem volto a dizer que nesses 21 anos de empresa o cliente tem sido nosso principal motivo para seguir buscando melhorias.
Suzucar auto peças Ltda.
Consideração final do consumidor
14/12/2021 às 15:03
Falta agilidade da equipe financeira, falta comunicação com o cliente no caso da divergência de titularidade do cartão de crédito, falta melhoria na comunicação dos seus processos/regras em relação à compra online e busca por resolução em primeiro plano. A solução quem buscou fui eu, senão estaria até agora esperando análise da Cielo e de quem quer que seja. Obrigado AO VENDEDOR JONES que foi o único que buscou oferecer a opção de venda por mercado livre, possibilitando as compras das minhas peças da melhor forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/12/2021 às 15:20
As vendas gerenciadas pelo mercado livre tem risco zero pois a avaliação dos dados de pagamento são feitas pelo mercado pago. De qualquer forma fico feliz que tenha feito a compra, inclusive ja fizemos o envio e esta a caminho, grande Abraço!
Suzucar auto peças Ltda