Problemas sérios com Jimny e pós-venda decepcionante

Prezada Sra. Taiana,

Conforme contato realizado por nossa Diretoria de Pós-Venda, colocamo-nos inteiramente à sua disposição para compreender melhor o ocorrido e esclarecer todos os pontos necessários. Nosso compromisso é buscar, junto com a senhora, a melhor solução para o seu Suzuki Jimny.

Nossa oficina está à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h40, e aos sábados das 09h às 13h. Será um prazer recebê-la e acompanhar de perto o atendimento, garantindo todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Central de Qualidade Millenium Suzuki.

Agradeço pelo retorno, mas preciso registrar que o contato da loja só ocorreu após um mês, quando meu carro já estava passando por um conserto fora da concessionária e isso aconteceu justamente pela falta de assistência e pela forma como fui tratada.

Desde o início relatei o barulho ao desengatar o 4x4 e fui completamente ignorada. O tempo mostrou que o problema não era pequeno: os dois diferenciais estavam com defeitos sérios. O pior foi perceber que não fui levada a sério e sim, acredito que o fato de eu ser mulher contribuiu para essa negligência. Fui tratada como se estivesse reclamando de algo irrelevante, quando o defeito era real, grave e estava afetando diretamente a segurança do veículo.

A loja conseguiu cumprir com todas as piores expectativas que uma pessoa pode ter sobre a reputação de vendedores de carros. Me senti enganada e esse é um dos piores sentimentos que um cliente pode ter, principalmente quando busca segurança em uma empresa grande.

Após a ligação com o gerente do pós-venda, ainda tentei retirar o carro da oficina em que ele estava, para viabilizar uma possível solução com a própria Suzuki. No entanto, quando retornei ao mecânico, o conserto já havia sido concluído sem possibilidade de reversão. Ou seja, a demora e a negligência inicial da loja impossibilitaram qualquer tentativa de resolução conjunta.

Não estou interessada em pedidos de desculpas genéricos. O que espero é uma compensação real e proporcional ao transtorno causado.

Prezada Sra. Tatiana,

Reiteramos o nosso compromisso com todos os nossos clientes, pautado na seriedade, respeito e transparência que norteiam o trabalho de nossa empresa.

Colocamo-nos à disposição para qualquer necessidade ou eventualidade futura. Nosso concessionário permanece aberto e pronto para atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Central de Qualidade Millenium Suzuki.