Suzuki Millenium

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

18/02/2026 às 00:40

ID: 240933715

À Concessionária Millennium Suzuki,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave, com base na legislação de defesa do consumidor, referente ao atendimento e ao serviço prestado na revisão do meu veículo Suzuki Jimny Sierra 4 Expedition 2025, realizada em 05/02/2026, sob responsabilidade do consultor Robson.
Desde o primeiro contato, o atendimento apresentou problemas. O consultor tentou cobrar mais de R$ 1.000,00 por uma revisão que, conforme o plano de manutenção do veículo, já estava incluída no pacote contratado no momento da compra. Diante disso, precisei entrar em contato com a central da Suzuki para confirmar a cobertura das três primeiras revisões.
Após essa intervenção, o atendimento, que já não era satisfatório, piorou consideravelmente, e o veículo permaneceu o dia inteiro na concessionária para a realização de um serviço simples de troca de óleo.
O problema mais grave ocorreu poucos dias depois. Durante uma viagem a mais de 500 km da cidade onde residimos, o veículo apresentou vazamento severo de óleo. Ao verificar a origem do problema, constatei que o vazamento partia diretamente do filtro de óleo instalado pela concessionária.
Após análise mais detalhada, identifiquei duas falhas técnicas graves:
Uso de óleo com especificação diferente da indicada no manual do fabricante.
O manual do veículo especifica o uso de óleo 5W40, porém foi aplicado 5W30.
Aplicação incorreta do filtro de óleo.
O filtro instalado não correspondia à aplicação correta do veículo, ocasionando o vazamento.
Para evitar danos maiores ao motor e garantir a segurança da minha família, fui obrigado a realizar a substituição emergencial pelo filtro correto, com as seguintes especificações:
Especificações técnicas do filtro correto:
Código de barras: 8033001062700
Altura: 67 mm
Diâmetro interno: 64 mm
Diâmetro externo: 68 mm
Rosca interna: 3/4 x 16
Peso: 0,25 kg
Equivalências:
FRAM EU PH4997
HENGST H97W13
INPECA SLB0320
MAHLE OC215
Números originais:
DAIHATSU 1560187107
DAIHATSU 1560187204
Esse erro de procedimento gerou um prejuízo superior a R$ 5.000,00, além de colocar a segurança da minha família em risco durante uma viagem longa, situação que poderia ter resultado em danos mecânicos graves ou até mesmo em acidente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a concessionária responde objetivamente pelos danos causados por defeitos na prestação de serviço, conforme:
Art. 14 Responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação de serviços.
Art. 20 Obrigação de reparar o serviço defeituoso ou restituir os valores pagos.
Art. 6, inciso VI Direito à reparação integral por danos materiais e morais.
Diante da gravidade dos fatos, fica claro que houve:
Falha técnica na execução da revisão.
Instalação de componente inadequado.
Uso de especificação incorreta de lubrificante.
Atendimento inadequado e tentativa de cobrança indevida.
Exposição da minha família a situação de risco.
Ressalto que não pretendo mais retornar, comprar ou indicar os serviços dessa concessionária, diante da total falta de profissionalismo e do risco gerado por um serviço básico executado de forma incorreta.
Estou buscando uma solução amigável e imediata para o ressarcimento integral dos prejuízos causados. Caso não haja retorno satisfatório em prazo razoável, não hesitarei em ingressar com ação judicial por danos materiais e morais, incluindo ressarcimento integral dos valores gastos, eventuais danos mecânicos futuros decorrentes do ocorrido, indenização por risco à integridade física da minha família, custas processuais e honorários.
Aguardo um posicionamento formal e uma proposta de solução imediata. Na ausência de resposta, as medidas judiciais cabíveis serão adotadas sem novo aviso.
Atenciosamente,
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