Gsr 150i apos recall com barulho no motor e moto morrendo ao acionar Embreagem

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Em réplica

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Cariacica - ES

02/01/2017 às 22:16

ID: 23304427

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 14/12/******* foi agendado o recall para minha Suzuki Gsr 150i, na autorizada Moto Center, CNPJ:04.*******.*******/*******21, Av. Marechal Campos, ******* – Lj.01 – Bairro de Lourdes – Vitoria-Es, a mesma pertence a J. Toledo Suzuki Motos do Brasil, Cnpj:, Av. Prefeito Luiz Latorre, ******* – Jardim das Hortencias – Jundiai – São Paulo – Cep: 13.**************, fui busca-la dois dias depois 16/12/*******, quando fui retirar verifiquei que estava vazando óleo em um determinado local, falei para o responsável da oficina e ele falou que era da tampa do Carter, ele passou um pano e falou que não iria pingar mais! Sem contar do barulho estranho que o motor estava fazendo o eles falaram que era normal, cheguei em casa e vi que estava pingando no mesmo local que estava pingando na oficina. No sábado não deu para levar ela novamente na autorizada, levei na 2º feira, chegando Lá relatei para o responsável da oficina e levaram a moto para ser avaliada, me falaram que eu deixei alguma coisa entrar pela corrente e ter estragado uma peça, sem lógica isso! pois já estava pingando óleo quando estava na oficina, com certeza foi na hora que eles foram testar ela na rua isso se eles testaram ela antes, trocaram a peça e não cobraram nada, durante esse período a moto desligou 3 vezes do nada ao apertar a embreagem, pensei que não fosse nada, e o barulho do motor continuava; disseram que era regulagem das válvulas. No dia 26/12/******* a moto começou a apagar toda hora, retornei para autorizada. Novamente deixei a moto La. No outro dia 27/12/******* me ligaram falando que era sujeira no bico e que iriam fazer a limpeza no bico e que isso não tinha nada haver com o recall, e que também iriam regularam as válvulas que isso sim fazia parte do recall, logo que sai da oficina a moto voltou a morrer, e o motor com o mesmo barulho ou seja não fizeram nada.
Levei a moto em 2 oficinas e falaram que o barulho do motor não é normal, que seria bom eu voltar com ela pra Suzuki verificar e quanto a ela estar morrendo eles também teriam que acertar o problema, tambem verifiquei com 2 amigos que tem a mesma moto e elas não tem o mesmo barulho que a minha apresenta agora no motor , liguei para a Moto Center onde fiz o recall e falei com o responsável da oficina, ele disse que iria passar o caso para o gerente da loja me ligar, no dia 30/12/******* o responsável me ligou para levar a moto no dia 02/01/******* chegando lá olharam a moto e verificaram que realmente havia algo errado no motor, ficaram de enviar um email para Montadora (J. Toledo) para ver se irião trocar o que precisar.
Obs:
Só focando que antes do Recall minha moto era muito silenciosa agora ta parecendo uma moto velha.
E não ficava apagando (morrendo) toda hora que apertava a embreagem
No aguardo de um retorno.

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Resposta da empresa

10/01/2017 às 09:22

Prezado Sr. Juliano, bom dia.

Primeiramente agradecemos o seu contato.

Para que sua reclamação possa ser analisada e direcionada ao Departamento correspondente, solicitamos que encaminhe a mesma com o número do chassi da motocicleta para o e-mail: *******.

Após envio do referido e-mail, estaremos passando as informações e a posição a ser adotada.


Sem mais para o momento, colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos julgados necessários.

Réplica do consumidor

11/01/2017 às 09:12

Foram enviado os dados pedidos e até agora nada de resposta!
Descaso com o cliente.

Réplica do consumidor

11/01/2017 às 23:19

Ate agora nada, liguei hoje para autorizada e me trataram com descaso, diseram que o gerente estava em reunião, e deixei recado para me ligar e nada de ligar, ja a J Toledo nem teve a coragem de ligar pra mim,
estou correndo risco de vida com a moto e eles nem se pronunciaram ainda, se ate o dia 12/01/******* não resolverem irei no dia seguinte entrar com um processo tanto conta a Moto Center e a J Toledo...........o ******* da J toledo nem funciona.

Réplica do consumidor

16/01/2017 às 12:43

Hoje dia 16/01/******* entraram em contato comigo por email, isso depois de quase 2 semanas, solicitaram que eu levasse a moto para ser avaliada na autorizada, coisa que eu já fiz umas 4 vezes, e não vou levar lá novamente, e fui tratado com descaso todas as vezes, já se passaram mais de 30 dias do recall e não tive meu problema resolvido, por isso não irei levar a moto novamente e já entrei com um processo contra a J Toledo e a Moto Center, a J Toledo só responde por email, a moto Center enviei o processo scanneado e logo me ligaram para enviar a moto para abrir novamente o motor , eu disse que não pois já se passaram 30 dias e não resolveram nada, de acordo com o código do consumidor tenho direito a outro bem ou valor de volta, no processo peço outro bem e danos morais, peço que a J Toledo me ligue para entrarmos em um acordo aí cancelo o processo.
No aguardo......
Me liguem e nada de email.

Réplica do consumidor

16/01/2017 às 22:16

Processo:
https://*******

https://*******

Réplica do consumidor

16/01/2017 às 22:18

Poder Judiciário
Tribunal de Justiça do Estado do Espírito Santo
Acompanhamento Processual Unificado
Não vale como certidão
Situação de custasImprimir
Processo: *******
Vara: CARIACICA - 2º JUIZADO ESPECIAL CÍVEL CARIACICA - 2º JUIZADO ESPECIAL CÍVEL
Data da Distribuição: 13/01/******* 09:13 Motivo da Distribuição: Não Definido
Ação: Procedimento do Juizado Especial Cível Natureza: Cível Data de Ajuizamento: 13/01/*******
Valor da Causa: R$ *******
Assunto principal: DIREITO PROCESSUAL CIVIL E DO TRABALHO - Liquidação / Cumprimento / Execução - Obrigação de Fazer / Não Fazer
Assuntos secundários
DIREITO DO CONSUMIDOR - Responsabilidade do Fornecedor - Indenização por Dano Moral
Partes do Processo
Promovido
J TOLEDO DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO DE VEICULOS LTDA
MOTOCENTER LTDA
Promovente
JULIANO BOHN RIBEIRO
Andamentos do Processo
13/01/*******
Citação expedido(a)
Para MOTOCENTER LTDA
13/01/*******
Citação expedido(a)
Para J TOLEDO DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO DE VEICULOS LTDA
13/01/*******
Audiência Una Designada
(Agendada para 9 de Agosto de ******* às 13:30)
13/01/*******
Intimação lido(a)
(Para JULIANO BOHN RIBEIRO) em 13/01/17 *Referente ao evento Audiência Una Designada(13/01/17)
13/01/*******
Expedição de Citação
Para MOTOCENTER LTDA
13/01/*******
Expedição de Citação
Para J TOLEDO DA AMAZONIA INDUSTRIA E COMERCIO DE VEICULOS LTDA
13/01/*******
Recebido pelo Distribuidor
13/01/*******
Distribuído por Sorteio
CARIACICA - 2º JUIZADO ESPECIAL CÍVEL