Lente farol defeito crônico

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Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Informamos que seu caso foi devidamente analisado e todas as orientações pertinentes foram prestadas por de nossa concessionaria.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atendê-lo sempre que necessário.

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Prezados,

Agradeço o retorno. No entanto, informo que meu problema ainda não foi resolvido.

A resposta encaminhada não aborda os pontos apresentados em minha solicitação, limitando-se a informar que o caso foi analisado, sem esclarecer o motivo pelo qual o defeito não foi reconhecido ou sem apresentar uma solução.

Reitero que minha GSX-S750 2020 possui aproximadamente 20.000 km, é totalmente original, extremamente bem conservada, sempre recebeu as revisões e manutenções conforme especificado no manual do fabricante e não apresenta qualquer indício de mau uso ou acidente.

O craqueamento da lente do farol não pode ser atribuído ao desgaste natural ou ao uso inadequado. Trata-se de um defeito amplamente relatado por proprietários da GSX-S750 em diversas plataformas na internet, inclusive em motocicletas de anos e quilometragens diferentes, o que reforça os indícios de um vício oculto recorrente do componente.

Se fosse um caso isolado, seria possível cogitar influência de fatores externos. Entretanto, diante da grande quantidade de relatos com exatamente o mesmo problema, torna-se evidente que não se trata de falta de conservação ou de mau uso por parte dos proprietários.

Estou no aguardo substituição do conjunto óptico em caráter de cortesia, considerando o histórico recorrente desse defeito e o elevado custo da peça.

Permaneço no aguardo de uma solução efetiva.

Atenciosamente,

Alison Firmo de Araújo

Mensagem: Venho por meio desta solicitar a reanálise da garantia do conjunto óptico (farol) da minha motocicleta Suzuki GSX-S750. A fabricante negou o reparo sob as alegações genéricas de aspecto de polimento/ataque químico e ausência de histórico de revisões em concessionária, sem, contudo, apresentar qualquer laudo técnico, evidência fotográfica ou exame laboratorial que sustente tais afirmações.
Pontos fundamentais da reclamação:
Ausência de fundamentação técnica: A empresa nega a emissão de laudo técnico fundamentado, alegando em contato via WhatsApp que este documento "só é emitido em casos de perícia ou que já estão em andamento por parte do jurídico". Tal conduta configura tentativa de ocultar a real causa do defeito e impedir o exercício do meu direito à contraprova.
Inveracidade das alegações: Reitero que o farol jamais sofreu polimento ou aplicação de produtos químicos. A alegação de ataque químico é uma tentativa de imputar ao consumidor um dano que, na realidade, decorre de um vício oculto de fabricação.
Irrelevância das revisões: A motocicleta possui todas as manutenções preventivas realizadas conforme o manual, apenas feitas em oficina de confiança. O conjunto óptico é um componente que não sofre influência das revisões de motor e, portanto, tal justificativa é irrelevante para a negativa da garantia.
Vício de fabricação recorrente: O defeito em questão é amplamente conhecido por proprietários da GSX-S750, existindo diversos relatos de casos idênticos, inclusive em motocicletas com condições de uso distintas, o que comprova tratar-se de uma falha crônica do componente e não de mau uso.
Diante da negativa de transparência por parte da empresa, solicito a reabertura imediata do processo de garantia para uma análise técnica imparcial, com a devida emissão de laudo fundamentado, ou a autorização para a substituição da peça, visto que a recusa atual configura violação aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.