Minha caixa de direção da Haojue DL 160 apresentou problema com 4 meses de uso e negaram a garantia
Não respondida
Simões Filho - BA
17/09/2026 às 14:08
ID: 259186627
Caixa de direção da Haojue DL 160 com apenas 4 meses de uso
Adquiri uma motocicleta Haojue DL 160, que atualmente possui apenas 4 meses de uso e aproximadamente 8.200 km rodados.
Recentemente, a motocicleta apresentou um problema na direção/caixa de direção, apresentando desgaste e funcionamento anormal. Procurei a concessionária para realizar a avaliação e solicitar o reparo dentro da garantia.
Porém, fui informado pela concessionária que a fábrica não aprovou o reparo em garantia, sob a justificativa de que se trata de uma peça considerada de desgaste.
Entendo que determinados componentes de uma motocicleta podem sofrer desgaste natural, porém considero necessário esclarecer como um componente tão importante para a segurança e dirigibilidade da motocicleta pode apresentar esse tipo de problema com apenas 4 meses de uso e 8.200 km, sem que seja apresentada uma justificativa técnica que demonstre que o problema foi causado por mau uso, acidente, impacto ou falta de manutenção.
Como consumidor, solicito que a empresa apresente uma avaliação técnica detalhada e esclareça a razão da negativa da garantia, informando especificamente qual foi a causa do desgaste e por que o problema não seria coberto pela garantia.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor proteção contra vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ou diminuam seu valor, e também prevê responsabilidade do fornecedor quando presentes os requisitos legais.
Não estou questionando o fato de peças sofrerem desgaste natural, mas sim a ocorrência de um desgaste que considero prematuro, em uma motocicleta com apenas quatro meses de uso.
Dessa forma, solicito:
1. Reavaliação da negativa de garantia;
2. Apresentação do diagnóstico/laudo técnico que fundamentou a negativa;
3. Informação clara sobre a causa do desgaste apresentado na caixa de direção;
4. Caso seja constatado defeito ou desgaste prematuro, que o reparo seja realizado sem custo ao consumidor, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a Haojue e a concessionária reavaliem o caso e apresentem uma solução adequada, principalmente por se tratar de um componente relacionado diretamente à direção e segurança da motocicleta.
ainda demorou um mes para responde algo que venho solicitando