Minha moto Zontes R310 2023/2024 apresenta defeitos constantes e peças caras
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
18/09/2026 às 15:03
ID: 259437373
Comprei uma moto Zontes R310, ano 2023/2024, cor preta, há apenas 2 anos. A moto foi adquirida com a expectativa de ser um produto premium, com tecnologia e durabilidade, mas a realidade tem sido completamente diferente.
Com pouco tempo de uso, a moto começou a apresentar uma sequência interminável de problemas. Quando não é parte elétrica, é injeção, barulhos no motor, acabamento quebrando sozinho. Conserta um defeito, aparece outro dois no mês seguinte. É uma moto que vive mais na oficina do que na rua.
O que mais revolta são os valores. Qualquer peça da Zontes R310 tem um preço absurdo, fora da realidade. Orçamentos de R$ 800, R$ 1.200, R$ 1.500 por problemas que não deveriam nem existir em uma moto com apenas 2 anos de uso e revisões em dia. É um custo de manutenção insustentável.
É inaceitável que uma moto premium de 2 anos dê tanto problema. Isso demonstra claramente vício de fabricação e falta de qualidade nas peças. Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor. Paguei caro por um produto que só me dá dor de cabeça e prejuízo.
Exijo um posicionamento oficial da JTZ / Suzuki Motos / Zontes Brasil. Quero uma análise técnica completa da fábrica e a solução definitiva dos defeitos crônicos sem custo, conforme prevê o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:10
Olá, Cleverton. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Informamos que o cliente já foi devidamente posicionado e recebeu os esclarecimentos pertinentes ao seu caso, inclusive quanto aos procedimentos necessários para avaliação da motocicleta e às condições aplicáveis ao atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo dentro dos procedimentos e informações disponíveis em nossa rede autorizada.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
J Toledo Suzuki motos do Brasil.
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 15:16
Não fui resolvido. Recebi uma resposta padrão que não esclarece nada.
Continuo com o mesmo problema: Zontes R310 2023/2024 preta com apenas 2 anos de uso, e já recebi um orçamento de R$ 2.260,00:
Mangueira do radiador R$ 100,00
Líquido R$ 200,00
Tampa do radiador R$ 330,00
Bomba de combustível R$ 1.030,00
Mão de obra R$ 600,00
Como uma moto premium com 2 anos precisa trocar bomba de combustível e sistema de arrefecimento inteiro? Isso não é desgaste natural, é vício de fabricação.
Cada vez que levo na oficina é um problema novo e um valor mais caro. Não tem condição.
Exijo uma análise técnica real da J Toledo / Zontes Brasil e cobertura por garantia de fábrica / cortesia, pois são defeitos crônicos incompatíveis com o tempo de uso. Peço também revisão desses valores abusivos.
Caso não tenha solução real, irei registrar no consumidor.gov.br e PROCON-SP.
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 15:23
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3