Moto Master Ride haojue 150
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 15:11
ID: 251663163
Venho aqui relatar que realizei a compra de uma moto na loja EGO MOTORCYCLES BARRA DA TIJUCA modelo MASTER RIDE 150 HAOJUE empresa SUZUKI MOTOS DO BRASIL, no dia 12 de maio 2026 pagamento realizado à vista, fazendo a retirada no dia 13 de maio 2026 às 14hs. Moto devidamente coberta pela seguradora Suhai.
No dia 14 de maio minha esposa ***** conduzindo a moto a caminho do Detran ao fazer a curva em baixa velocidade Rua ***** sentido campo grande em frente ao antigo MC Donald veio ao chão, a mesma relatou que sentiu o pneu traseiro balançar como se estive solto.
Levamos a moto para casa e no dia 15 de maio 2026 as 07 da manhã eu ***** conduzindo a moto, a mesma veio soltou a corrente ao subir o viaduto do lameirão em santíssimo sentido Avenida Brasil no qual estava marcada para às 08hs o emplacamento.
Diante do acontecido dois condutores de moto pararam e me ajudaram a colocar a corrente da moto e alegaram que a mesma estava com o eixo traseiro solto. Levei a moto em uma oficina próxima, e relatei o problema para o dono da oficina no qual veio dizer que a roda e o eixo traseiro estavam solta e que poderia ter sido pior se eu estivesse em alta velocidade, podem assim ter sido um acidente de maior proporção e que por pouco a roda não saiu por completo. Diante disso o mesmo me orientou a levar a moto na loja que foi adquirida pois se trata de uma moto zero km e apenas 2 dias que tinha adquirido e possivelmente foi erro da linha de montagem ou peças defeituosas.
Ontem dia 16 de maio 2026 as 14:28 e 30 dias após deixar a moto na loja EGO MOTORCYCLES BARRA DA TIJUCA recebi uma ligação do S.r. ***** Gestor de Pós-vendas da Ego Motos na qual veio relatar que a fábrica está relatando que não condiz o acontecimento com a moto e sendo que não querem cobrir a garantia do serviço.
Estou no aguardo de uma solução da empresa SUZUKI MOTOS DO BRASIL referente o acontecimento, pois se trata de uma moto zero KM retirada na loja.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:18
Olá, Mayko. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Informamos que todas as informações referentes ao seu atendimento foram devidamente analisadas e que as orientações pertinentes já foram encaminhadas por meio de nosso canal oficial de comunicação.
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Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
J Toledo Suzuki motos do Brasil.