Perda de garantia integral de moto por excesso de quilometragem em revisão, impedindo reparo de pane elétrica/eletrônica.
Em réplica
Belém - PA
03/07/2026 às 11:11
ID: 252995783
A minha moto foi adquirida em fevereiro/2026, foi uma alegria só. No entanto, em poucos dias apresentou problema, o qual foi solucionado pela concessionária mediante reclamação formal junto a fábrica, em seguida a concessionária retirou a garantia pois eu teria ultrapassado "limite" para a primeira troca de óleo, quando itens como óleo e pastilhas de freio dependem estritamente da quilometragem. Componentes eletroeletrônicos lacrados (como o painel), geralmente, não sofrem impacto direto por passar do prazo de uma revisão mecânica padrão.
A moto apresentou uma pane de ordem elétrica/eletrônica: o painel apagou totalmente, impedindo o funcionamento completo do veículo. Ao consultar a concessionária, fui informado de que perdi a garantia integral da motocicleta devido ao excesso de quilometragem. No entanto, a concessionária se recusou a realizar uma avaliação técnica para determinar o real motivo da pane. Ressalto que o veículo possui apenas 2.000 km rodados e que o defeito em um componente eletroeletrônico lacrado não possui qualquer nexo de causalidade com o prazo da revisão mecânica. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a negativa de garantia para um vício oculto sem laudo técnico que comprove culpa do usuário é abusiva.
Solicito o reparo imediato do veículo em garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:10
Olá, Igor, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que a motocicleta teve o período de garantia comprometido em razão da realização da primeira revisão fora dos limites de quilometragem estabelecidos no Manual do Proprietário.
Além disso, até o momento, não identificamos em nosso sistema registro de entrada da motocicleta em uma concessionária autorizada para avaliação do inconveniente mencionado. Dessa forma, não procede a informação de que houve negativa de análise técnica do veículo, uma vez que não há histórico de apresentação da motocicleta para diagnóstico.
Caso deseje, orientamos que encaminhe a motocicleta a uma concessionária autorizada Suzuki para que seja realizada a devida avaliação técnica do ocorrido.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
J Toledo Suzuki motos do Brasil.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 15:39
Não levei e nem vou levar, o gerente da oficina me adiantou por telefone que não tenho direito a garantia e acionei vocês exatamente para entender se uma pane eletrônica como essa está fora da garantia por conta de perda de garantia por quilometragem! Como vou andar com uma moto em pane eletrica para cima e para baixo?