Suzuki Motos

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São Paulo - SP

14/07/2026 às 11:26

ID: 253868817

Quero registrar minha insatisfação com os problemas recorrentes apresentados pela scooter Zontes adquirida na concessionária Comeri Guarujá, em agosto de 2025.
Logo após a compra, a motocicleta passou a apresentar um barulho anormal. Desde então, foram realizadas diversas idas e vindas à concessionária para tentativa de reparo, porém o problema jamais foi solucionado de forma definitiva.
Diante da persistência do defeito e considerando que a motocicleta possuía apenas 500 km rodados, solicitei a substituição do veículo com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à substituição do produto quando o vício não é sanado no prazo legal.
Entretanto, para que a troca fosse realizada, fui obrigado a desembolsar o valor de R$ 3.500,00, o que considero absolutamente injusto, uma vez que a substituição decorreu da incapacidade da assistência técnica em eliminar um defeito apresentado desde o início da utilização do veículo.
Infelizmente, a motocicleta substituta também passou a apresentar problemas. Com apenas 2.200 km rodados, surgiu uma trepidação acentuada durante o funcionamento. Ao encaminhar o veículo novamente à concessionária Comeri Guarujá para reparo em garantia, fui informado de que seria necessária uma limpeza da transmissão, mediante o pagamento de R$ 150,00.
Após a realização do procedimento, a trepidação apenas diminuiu, mas não foi eliminada, demonstrando que o problema persiste.
Diante dessa situação, questiono:
Será que a cada 2.000 km serei obrigado a pagar por uma limpeza da transmissão para conseguir utilizar normalmente uma motocicleta que ainda se encontra em garantia?
Entendo que essa situação não é compatível com a qualidade, confiabilidade e durabilidade esperadas de um veículo novo. A cobrança por procedimentos para amenizar um defeito recorrente transfere ao consumidor um custo que não deveria existir, principalmente durante o período de garantia.
Dessa forma, solicito:
A análise técnica definitiva do veículo por parte da fabricante;
A solução definitiva para o problema de trepidação, sem qualquer custo;
Esclarecimentos sobre a necessidade de limpezas periódicas da transmissão e se tal procedimento faz parte da manutenção normal do veículo ou se caracteriza tentativa de corrigir um defeito de fabricação;
Caso não seja possível solucionar definitivamente o problema, que sejam adotadas as medidas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, assegurando meus direitos.