Suzuki Motos

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Cerro Corá - RN

14/07/2026 às 21:15

ID: 253933017

Prezados,

Venho registrar novamente minha insatisfação com a forma como a Suzuki conduziu a análise do meu caso.

Solicitei a substituição do farol da minha GSX-S750 devido às trincas apresentadas. Inicialmente, imaginei que pudesse se tratar de um caso isolado, porém, ao pesquisar, encontrei inúmeros relatos de proprietários do mesmo modelo enfrentando exatamente o mesmo problema. Isso reforça os indícios de um defeito recorrente de fabricação, e não de mau uso.

Apesar disso, meu pedido foi negado sob a alegação de polimento e/ou ataque químico, sem que fosse apresentado qualquer laudo técnico, perícia ou prova concreta que sustentasse essa conclusão.

Deixo claro que o farol jamais recebeu qualquer tipo de polimento e nunca foi aplicado produto químico que pudesse ocasionar esse defeito. Não considero correto que uma hipótese seja utilizada para negar meu pedido sem a devida comprovação técnica.

Minha motocicleta sempre foi extremamente bem cuidada, encontra-se em estado impecável e todas as manutenções preventivas foram realizadas conforme as recomendações do manual do fabricante. Não existe qualquer histórico de negligência ou mau uso que justifique o aparecimento desse problema.

Gostaria de destacar também que tenho conhecimento de outro proprietário da GSX-S750 que enfrentou o mesmo defeito e teve a substituição do farol autorizada pela própria Suzuki. Inclusive, a motocicleta dele possuía mais tempo de uso e desgaste do que a minha. Por esse motivo, acredito que meu caso merece o mesmo critério de análise, especialmente considerando o excelente estado de conservação da minha moto.

Diante da quantidade de relatos existentes e da existência de casos semelhantes já solucionados pela própria fabricante, entendo que este assunto merece uma reavaliação criteriosa, baseada em critérios técnicos e objetivos.

Como consumidor, espero uma solução fundamentada em provas técnicas e no respeito ao Código de Defesa do Consumidor. A negativa sem apresentação de um laudo técnico que comprove as alegações não me parece compatível com a transparência e a boa-fé que devem nortear a relação entre fabricante e cliente.

Solicito, portanto, que a Suzuki reavalie meu caso de forma imparcial e apresente uma justificativa tecnicamente fundamentada ou realize a substituição do farol.

Meu único objetivo é resolver essa situação de forma amigável e justa. Contudo, caso a negativa seja mantida sem a devida comprovação técnica, buscarei exercer os direitos que me são assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, recorrendo aos órgãos competentes, como o PROCON, e, se necessário, ao Poder Judiciário.

Ainda acredito que a Suzuki valoriza seus clientes e espero que este caso seja solucionado da melhor forma possível.