Suzuki Motos

Reclamar dessa empresa

Porto Seguro - BA

02/06/2026 às 18:03

ID: 250378035

RECLAMAÇÃO REFERENTE AO NÃO CUMPRIMENTO DA GARANTIA Eu, *****, residente em Porto Seguro/BA, adquiri uma motocicleta Suzuki DL160 no dia *****, em uma concessionária Suzuki da cidade, com garantia contratual de 2 anos. Desde a compra, realizei todas as revisões obrigatórias dentro dos prazos estabelecidos pela fabricante, seguindo rigorosamente as orientações fornecidas pela concessionária, justamente para preservar meu direito à garantia. Após a terceira revisão, com aproximadamente 3.000 km rodados, a motocicleta apresentou problemas nas pastilhas e no disco de freio. Ao procurar a concessionária para acionar a garantia, fui surpreendido pela cobrança das peças e do serviço, sob a alegação de que o defeito teria sido causado por mau uso do veículo. Questionei a justificativa apresentada, pois em nenhum momento utilizei a motocicleta de forma inadequada ou que pudesse causar o problema informado. Ainda assim, a concessionária manteve sua posição de forma irredutível, sem apresentar qualquer prova técnica que comprovasse a alegação de mau uso. Diante da necessidade de utilizar a motocicleta, fui obrigado a efetuar o pagamento para retirar o veículo. Entretanto, mesmo após o serviço realizado e pago por mim, o problema continua ocorrendo. Considero inaceitável que o consumidor seja acusado de mau uso sem a devida comprovação técnica, especialmente quando todas as revisões foram realizadas conforme exigido pela fabricante. Entendo que a concessionária e a Suzuki têm a obrigação de analisar o caso com transparência e respeitar os direitos do consumidor. Dessa forma, solicito uma reavaliação imediata do ocorrido, bem como a solução definitiva do problema apresentado pela motocicleta. Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual adoção das medidas judiciais necessárias. Atenciosamente, ***** Porto Seguro BA