Defeito na bateria do veículo Suzuki Jimny Sierra e falta de suporte da concessionária/seguro
Não resolvido
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19/02/2026 às 09:30
ID: 241053441
Em MAIO de 2025, adquiri o veículo SUZUKI JIMNY SIERRA 4SPORT, o qual ainda se encontra dentro do prazo de garantia contratual (menos de 01 ano de uso).
Ocorre que, em 06 de Fevereiro de 2026, a bateria do veículo apresentou defeito, o carro ficou no MEIO DA AVENINA, impossibilitando seu funcionamento. Imediatamente busquei acionar tanto a garantia quanto o seguro SUZUKI, e tambem liguem para loja que me vendeu, porém não obtive qualquer suporte ou solução adequada.
A concessionária disse que nao podia fazer nada pois eu estava longe da cidade, a concessionaria da minha cidade disse que eu teria que levar o carro até a loja (MAS O CARRO ESTAVA SEM BATERIA EU NAO TINHA COMO ANDAR), E O SEGURO SUZUKI DISSE que NAO TINHA A BATERIA DISPONIVEL, QUE EU TERIA QUE ESPERAR 15 DIAS (Ou seja, o carro ia ter que ficar 15 dias no meio da rua esperando a bateria). Diante da urgência e da necessidade do veículo para minhas atividades diárias, fui obrigado(a) a adquirir uma bateria nova, arcando com o valor de R$ 530,00, bem como com o custo de instalação, conforme comprovantes anexos.
Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios apresentados no produto dentro do prazo de garantia, sendo indevida a negativa de cobertura.
Dessa forma, REQUEIRO:
O reembolso integral do valor pago pela bateria e pela instalação, no total de R$ 530,00
Manifestação formal no prazo máximo de 10 (dez) dias.
Caso não haja solução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 12:55
Olá, Senhor Thiago,
Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Suzuki. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Pedimos desculpas por todo transtorno e conforme contato realizado informamos que estamos à disposição, se necessário, para atendimento ao seu veículo JIMNY SIERRA 4SPORT ALLGRIP 1. ano TIN2E02 uma vez está conforme e não há pendência.
A Mitsubishi permanece à disposição pelo telefone: 0800 702 0404 ou e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Daise Tomaz
Mitsubishi Motors Brasil.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 14:10
Agradeço o retorno e o pedido de desculpas. No entanto, nada foi resolvido.... conforme já relatado, acionei a garantia dentro do prazo para substituição da bateria, e o atendimento foi negado sob a alegação de que eu deveria levar o veículo de reboque até a concessionária, mesmo estando ele parado em via pública e sem condições de funcionamento.
Diante da negativa e da necessidade imediata de utilização do veículo, não tive alternativa senão providenciar a troca da bateria por conta própria, arcando integralmente com o custo.
Considerando que o problema ocorreu dentro do período de garantia e que a recusa inicial me gerou prejuízo financeiro, solicito que o valor pago pela bateria seja compensado na próxima revisão do veículo, como forma de ressarcimento.
Isso era o MINIMO que vocês poderiam oferecer quando me ligaram hoje, dia 27 de fevereiro de 2026.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 13:23
Ainda aguardando a resposta da réplica a minha reclamação
Réplica da empresa
07/04/2026 às 11:22
Olá, Senhor Thiago, conforme contato realizado, todos os esclarecimentos foram prestados. Informamos que estamos à disposição, se necessário, para atendimento ao seu veículo, uma vez que está conforme e não há pendência. Obrigada!
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 13:48
A empresa SUZUKI simplesmente nao deu a minima para o meu problema, me ligou e disse que nada poderia fazer, que eu arcasse com o prejuizo da compra da bateria, e que eles nao se responsabilizam por nada disso que paguei, que eu paguei porque eu quis... se excluiu de toda responsabilidade e do pós venda, deixando assim o cliente de um carro de 200 mil na mão, então, meu conselho é que FUJAM da suzuki, nao caiam nessa arapuca venenosa, voces vao se dar mal, e quem avisa amigo é. NAO COMPREM SUZUKI, COMPREM CHINESES.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 13:50
A EMPRESA SIMPLESMENTE LAVOU AS MÃOS PARA MEU PROBLEMA, DISSE QUE O GASTO QUE EU TIVE ERA PROBLEMA MEU, SOLICITEI O REEMBOLSO ATRAVÉS DE UM DESCONTO SIMPLES NA PROXIMA REVISÃO E ELES NÃO DERAM, FALARAM QUE O PROBLEMA ERA TODO MEU, QUE EU NAO IRIA RECEBER 1 CENTAVO DO QUE GASTEI. ENTAO, MEU CONSELHO É: NUNCA SE APROXIMEM DE NENHUMA LOJA DA SUZUKI, ELES NÃO SAO DIGNOS DO SEU DINHEIRO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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