Defeito scross awd glx
Em réplica
Guarulhos - SP
12/08/2025 às 18:15
ID: 224373449
Adquiri um Suzuki S-Cross 1.6 AWD GLX (All Grip) 15/16 usado em 12/2024, desde maio/25 venho enfrentando problemas mecânicos graves que comprometem seu uso e colocam em risco minha segurança, da minha familia e de terceiros.
O defeito principal consiste no fato de que o veículo aquece e simplesmente desliga durante o uso, de forma imprevisível, independentemente de velocidade ou situação, o que já me expôs a situações de risco no trânsito.
Em busca de solução, o carro permaneceu cerca de 2 meses em oficina mecânica de absoluta confiança, tendo sido realizadas as seguintes intervenções:
Retífica de cilindro do motor
Troca de valvula
Troca do radiador
Diversos testes e ajustes realizados sem solução definitiva
Apesar disso, o problema persiste, demonstrando tratar-se de vício oculto grave, possivelmente de natureza eletrônica, estrutural ou de projeto, que não foi sanado pelas tentativas de reparo convencionais.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 12, 18 e 26, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (fabricante, importador e vendedor) respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina. Sendo assim, Fico no aguardo de seu contato para solucao.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 17:16
Olá, Senhora Marcela,
Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Suzuki. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Pedimos desculpas por todo transtorno e conforme contato realizado, foi informada sobre a necessidade da parada do seu veículo para análise. Após a parada em uma autorizada Suzuki, conforme agendamento que será feito pela própria concessionária, será realizado o diagnóstico em seu veículo SCROSS 4X4 CVT GLX ano *******, para evidenciar o apontamento feito pelo senhor, e assim que concluída a análise daremos continuidade ao atendimento para conclusão do processo, conforme acordado.
A Suzuki permanece à disposição pelo telefone: ******* ******* ******* ou e-mail: *******
Atenciosamente,
Daise Tomaz
Suzuki Veículos do Brasil
Réplica da empresa
09/09/2025 às 11:31
Olá, Senhora Marcela, conforme contato realizado, confirmou sobre a tratativa acordada com a concessionária para utilização do veículo e confirmação do serviço prestado por terceiro, se terá ou não algum apontamento. Diante da informação, permanecemos a disposição para atendimento ao seu veículo SCROSS 4X4 CVT GLX ano ******* se necessário retorne o contato para que possamos dar continuidade ao atendimento. Obrigada.