FALTA DE PEÇAS

Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2015 às 19:15
ID: 14452814
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNUMA INFELICIDADE TIVE UMA COLISÃO COM MEU SUZUKI GRAND VITARA, ALGUMA COISA BATEU NO PARACHOQUE DIANTEIRO ABAIXO DA PLACA DE IDENTIFICAÇÃO E FUROU O RADIADOR, COMO ERA NOITE EM UMA ESTRADA NÃO PAVIMENTADA E NADA ACENDEU NO PAINEL CONTINUEI ATE CHEGAR NUMA RODOVIA, DISTANTE UNS ******* MTS APROXIMADAMENTE, FOI AI QUE ACENDEU A LUZ DA IGNIÇÃO, NÃO SEI PORQUE MAS FOI ESSA QUE ACENDEU, https://******* NO ACOSTAMENTO E DESLIGHEI O MOTOR. UM CHEIRO DE QUEIMADO ME DEU IMPRESSÃO DE SER JUNTA DO CABEÇOTE, OK, ISSO MESMO RESUMINDO NA BATIDA O RADIADOR FUROU, AGUA VAZOU E ESQUENTOU.
E AÍ PORQUE ESCREVO PARA A https://******* TINHA LIDO RECLAMAÇÕES DE FALTA DE PEÇAS EM TODOS OS MODELOS, MAS AO COMPRAR O GRAND VITARA QUE É UM EXCELENTE AUTOMOVEL, ACHEI QUE ERA FANTASIOSA AS RECLAMAÇÕES NOS FORUNS, DAS MOTOS TAMBEM RECLAMAM MAS JÁ É OUTRO REPRESENTANTE, O https://*******, POR CAUSA DESSE CABEÇOTE ESTOU SEM CARRO DESDE O DIA 30 DE JULHO (HOJE JÁ ESTAMOS EM 2 SET), VEJA QUE NO DIA 3 DE AGOSTO A CIA. DE SEGURO JA TINHA APROVADO A PRIMEIRA PARTE DO ORÇAMENTO, AS SEGUINTES FASES TERIAM QUE SER, APOS A CONCESSIONARIA DESMONTAR A PARTE DE CIMA DO MOTOR PARA VERIFICAÇÃhttps://******* DEMOROU 2 https://*******; 2 SEMANAS PARA UM FUNCIONARI https://******* VARIAS VEZES NA RAKKI CONCESSIONARIA AQUI EM SP (MARGINAL) PARA CONSTATAR, O VEICULO ALI PARADO NO MESMO https://*******, APOS FEITO ISSO QUAL O https://*******ÇAS.....!!!!!!! A https://******* É QUE PODE CHAMAR DE FABRICA, É UM REPRESENTANTE DA SUZUKI E DA MITSUBISHI, CONHECIDA FAMILIA SOUZA RAMOS, ENFIM, O https://******* BRASIL INTEIRO NAO EXISTE A PEÇA, COM MUITO MÁ VONTADE DA CHAMADA FABRICA, POIS O SEMBLANTE DO GERENTE QUANDO ME VÊ, ENTREGA QUE ELE ESTA SE ESFORÇANDO CONTUDO DEPENDE DA FABRICA......1 PEÇA....!!!!!!!https://******* https://******* VENHA DO JAPÃO, DOS EUA, DO CHILE, DA ARGENTINA, MAS ATENDAM O CLIENTE.....NÃO....A FABRICA DIZ QUE SOMENTE 15 DE SETEMBRO A PEÇA CHEGARA, AI JÁ SÃO QUASE 2 MESES DE https://******* PODEREI RECOMENDAR ESSA https://******* NO LUGAR......!!!!!!!!!https://*******Á QUE DIA 15 SET A PEÇA ESTARA EM MÃOS DO MECANICO...E MAIS QUANTOS DIAS PARA FICAR PRONTO.....L A M E N T A V E L......PORISSO HONDA E TOYOTA DÃO DE BRAÇADA NA https://******* ESSES TEM REALMENTE UMA https://******* UM REPRESENTANTE.....!!!!!!!!! MEUS AMIGOS ME https://******* O https://******* FALAR O QUE?????.....A SUZUKI NÃO TEM PEÇAS.....!!!!!!!!!!!!!!!
******* QUE ESSE REPRESENTANTE SUZUKI....FAMILIA SOUZA RAMOS...... TAMBEM É A PROPRIETÁRIA DA CONCESSIONARIA RAKKI
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Resposta da empresa
15/09/2015 às 17:01
Olá Luiz,
Boa Tarde!
A transparência e comprometimento da marca com os nossos clientes são de extrema importância para nós.
Por conta disso, após recebermos sua reclamação, mantivemos contato para lhe esclarecer com detalhes, os motivos que levaram o prazo do atendimento se estender.
Também buscamos algumas alternativas de atendimento, e com isso, esperamos ter lhe ajudado de alguma forma.
Continuaremos acompanhando o atendimento até sua finalização.
Sempre que precisar não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Pollyanna
Suzuki Veículos do Brasil
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Consideração final do consumidor
13/10/2015 às 15:31
A educação e o atendimento tanto da Suzuki Veiculos como da Concessinaria Rakki (sp-capital) foram excelentes, e amenizaram a demora da chegada de uma peça. O veiculo entrou na concessionaria dia 30 de julho (quinta feira), logo na segunda feira dia 03 e agosto a Seguradora Porto Seguro ja compareceu e autorizou o serviço, fui retirar o carro dia 01 de outubro. A Suzuki Veiculos (fabrica) me disponibilizou um veiculo Localiza marca vw-gol ano ******* com ar e dir no periodo de 09 a 30 de setembro, portanto 3 semanas. Então no total de 9 semanas fiquei 3 semanas com o carro alugado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9