Problema Crônico no Câmbio CVT do ***** - Falha de Projeto e Falta de Recall
Respondida
Curitiba - PR
14/05/2026 às 11:25
ID: 248632627
Sou proprietária de um ***** e há algum tempo meu veículo apresenta problemas graves de funcionamento: falhas na retomada de aceleração, perda de desempenho e trepidações constantes, especialmente com o ar-condicionado ligado comportamento atípico para um veículo com câmbio CVT.
Após pesquisar em grupos e fóruns de proprietários, constatei que se trata de um problema crônico e amplamente relatado no modelo *****. Inúmeros proprietários relatam a mesma falha no câmbio CVT, sendo que muitos realizaram o reparo sem sequer passar pela concessionária, tamanha é a recorrência do problema.
Levei o veículo à concessionária, que condenou o câmbio e apresentou um orçamento de R$ 50.000,00 para substituição valor que representa mais de 80% do valor de mercado do carro. É importante frisar que o problema não decorre de mau uso, mas sim de uma falha de projeto reconhecida.
Existem relatos de proprietários que trocaram o câmbio com 40.000 km e, ao atingir 80.000 km, o mesmo defeito se manifestou novamente evidenciando que a substituição isolada não resolve o problema de origem.
Diante disso, entendo que a Suzuki Brasil deveria ter instaurado um recall para todos os veículos importados com esse defeito de fábrica. Ao não fazê-lo, a montadora transferiu ao consumidor um custo elevado decorrente de uma falha que é de sua inteira responsabilidade.
Exijo uma solução justa e compatível com o Código de Defesa do Consumidor: reparo ou substituição do câmbio sem ônus para o proprietário, dado que o vício é de origem e de responsabilidade do fabricante.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:57
Olá, Senhora Ana,
Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Suzuki. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Pedimos desculpas por todo o transtorno envolvendo seu veículo SCROSS 2WD CVT GLX ano 2015, entretanto, com base na análise realizada pela concessionária, informamos que a reclamação não se trata de falha do produto. O veículo se encontra fora do período contratual de garantia, data do término em 27/05/2018, com registro de somente 06 manutenções realizadas em concessionária, não foi seguido o plano de manutenção conforme orientação da montadora. Desta forma, para auxiliar no reparo de seu veículo, foi concedido um desconto especial no valor de peças, mas infelizmente a proposta não foi aceita.
A Suzuki permanece à disposição pelo telefone: 0800 770 3380 ou e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Andressa Cardoso
Suzuki Veículos do Brasil.