Problema na Caixa de Câmbio da Scross e Orçamento Abusivo para Reparo
Respondida
Canela - RS
06/04/2026 às 11:14
ID: 245241311
A mais ou menos um ano atrás, comprei uma Scross chassi ***** ano 2015 com 56mil km. Carro super inteiro e bem cuidados; a revenda tinha recém feita a troca de óleo da caixa inclusive no inicio de 2025, mesmo ano de compra. Percebi que o carro não rodava suave, sentia algumas oscilações no seu desempenho e já no período da garantia da revenda levei três vezes para verificação. O mesmo foi levado a oficina e até a agencia autorizada, na qual realizaram os procedimentos necessarios e disseram que o carro estava normal, que aqueles trancos seriam normal desse modelo. Rodamos uns oito meses assim, o mesmo continuava apresentando essas oscilações, e no início desse ano (2026) precisei então agendar uma nova avaliação na oficina e quase não chego até lá; chegando de imediato foi percebido que sim a caixa tinha problemas!!! Até então não identificados !!!! Foi deixando na agência para fazer os testes, entendendo que um carro com 60mil km não deveria apresentar esse problema. Foi solicitado então uma substituição de caixa pela fábrica, e conforme protocolo, o carro passou por alguns testes e laudos, o que demorou alguns dias, desde a entrada do carro até hoje passaram-se 35 dias. Ocorre que em determinado momento da situação foi me passado um orçamentos no valor de orçamento de R$ 21.900,00, que eu sem condições, disse que não poderia fazer. Praticamente um mês depois tive o retorno que não teria direto a troca de cortesia e que se eu quisesse fazer não daria mais R$ 21.900,00 e sim 42mil, mas que me dariam 35% de desconto e ficaria 28mil. O valor total do veículo que é 60mil. Fiquei mais indignada porque pareceu que decidiram não fazer a troca e aumentar o custo para 42mil, acho totalmente deselegante o tratamento que a Suzuki e seus responsáveis trataram esse caso, no início totalmente do meu lado concordado que não era justo eu o cliente ficar com esse prejuízo, para no fim decidir então não ceder a troca e aumentar o valor do conserto.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:05
Olá, Senhor Taylor,
Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Suzuki. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.
Conforme contato realizado, cabe ressaltar que conforme relatado o veículo de modelo SCROSS 2WD CVT GLX ano 2015 em questão, antes de ser encaminhado para uma concessionária autorizada foi levado para uma oficina terceira, onde foi trocado o óleo. Desta forma, para auxiliar no reparo de seu veículo, foi concedido um desconto especial no valor de peças, uma vez que o veículo se encontra fora do período contratual de garantia, e identificamos que foram negligenciadas algumas revisões, mas infelizmente a proposta não foi aceita.
A Suzuki permanece à disposição pelo telefone: 0800 770 3380 ou e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Andressa Cardoso
Suzuki Veículos do Brasil.