SAC ******* - Falta de Respeito com Consumidor

Question

Abri o SAC ******* para receber o amparo da Suzuki na 9 revisão do meu carro. Relatei um problema que já havia, há duas revisões passadas, tentado resolver que é o moto grilando (carro na época estava com cerca de 45.******* KM) e atualmente se encontra com 60.000KM.
Na época alegaram que se tratava de um barulho característico do carro. Ela laudaram isso e deixei quieto. Todavia, o barulho tem aumentado exponencialmente, o que traz preocupação quanto a integridade do veículo.
Hoje, após a realização da revisão na semana passada, tive a infelicidade de receber a ligação da Suzuki afirmando que nada podem fazer porque o veículo está fora da garantia e o barulho apresentado é reflexo de mau uso do veículo.
Isso só pode ser brincadeira. Eu trabalho em pós venda de montadora e sei muito bem o que é um mau uso de um vício oculto/problema no veículo.
Acho uma tremenda falta de respeito comigo, que sou cliente da marca desde *******, quando comprei um Jimny zero KM e desde então faço revisões somente na autorizada.
Só o carro atual (Scross) já possui 9 revisões na Suzuki, mostrando o zelo e respeito que tenho com o pós venda da marca.
Gostaria que vocês mudassem a postura pois correm o risco de não só perder um cliente fiel de dez anos para a concorrência, como farei questão de acionar o Procon para resolvermos essa questão.

Aguardo retorno urgentemente.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá Senhor Davi José Urioste Solano,

Lamentamos o fato relatado, mas cabe ressaltar que o problema relatado por V.Sa., não está relacionado a uma falha do produto, sendo que os danos identificados em questão, foram ocasionados por ação de agente externo.

Dando continuidade realizamos uma detalhada análise de seu caso onde nesta identificamos que a garantia de seu veículo está vencida desde 09/08/*******, há 1 ano e 10 meses.

Finalizando conforme é de sua ciência, propusemos a V.Sa. uma condição comercial especial que permita a V.Sa. realizar o reparo de seu veículo, mas lamentavelmente a proposta não foi aceita.

Certo de seu entendimento aos esclarecimentos acima passados.

Permanecemos à disposição pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.

Atenciosamente,

Patrícia Rocha
Suzuki Veículos

SAC ******* - Falta de Respeito com Consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor