SUZUKI SCROSS SX4 (PROBLEMAS COM CÂMBIO AUTOMÁTICO)

Question

Efetuei a compra de um Suzuki Scross 1.6 Ano: *******/******* SX4 All Grip, o veículo possui dificuldades para subir, o giro do carro as vezes trava em 3.******* rpm, trancos no câmbio são naturais. No dia 19 de Junho entrei em contato com o ******* ******* ******* e informei os defeitos do câmbio automático, marcaram para concessionária Suzuki Millenium na Barra da Tijuca no RJ. No dia 21 de Junho o veiculo chegou na concessionária e no dia 27 de Junho solicitaram uma nota fiscal do óleo, pois segundo a fábrica após a analise da Concessionária o câmbio efetuou uma troca de óleo de câmbio, eu não possuo a nota fiscal e devido a isso a informação da fábrica foi que não iria autorizar a TROCA DO CÂMBIO AUTOMÁTICO devido a troca do óleo não ser o correto, eu perguntei a fábrica qual foi a análise feita e que eu queria um laudo cautelar ou o laudo do laboratório que fez a análise técnica informando que o óleo não é o correto.
Resposta da fábrica foi a seguinte: Não damos laudo, devido apenas termos técnicos e que não foi analisado em laboratório, a fábrica apenas pediu para a concessionária emitir uma ORDEM DE SERVIÇO que aplicou um desconto para fidelizar o cliente com o valor com desconto com a troca do câmbio no valor de R$ 25.*******,00 Reais.
Infelizmente a marca SUZUKI não preza pelo COMPROMISSO pelo cliente, existem vários problemas de câmbio desse veiculo, a marca não abre RECALL e também faz de tudo para NÃO RESOLVER OS PROBLEMAS DO VEICULO, algo que é responsabilidade do fabricante, prestem muito atenção ao comprar veículos da marca, porque com esse histórico e sem transparência a marca Suzuki NÃO TEM RESPEITO MÚTUO E NEM TOMA ATITUDES DE BOA-FÉ com os seus proprietários.

Accepted Answer

Olá, Michel,

Em primeiro lugar aproveitamos a oportunidade para expressar nosso agradecimento pela escolha de um produto Suzuki. Nosso principal objetivo é sempre buscar a satisfação dos clientes.

Pedimos desculpas por todo transtorno e conforme contato realizado, informamos que todos os esclarecimentos foram prestados e que nossa concessionária realizou diversos testes e verificações no veículo, com o resultado destes nos permite afirmar que o problema relatado não é uma falha do produto, onde os danos identificados foram ocasionados por ação de agente externo, foi concedido uma condição especial, a qual não foi aceita.

A Suzuki permanece à disposição pelo telefone: ******* ******* ******* ou e-mail: *******

Atenciosamente,
Daise Tomaz
Suzuki Brasil.

SUZUKI SCROSS SX4 (PROBLEMAS COM CÂMBIO AUTOMÁTICO)

Resposta da empresa