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Rio de Janeiro - RJ

21/06/2022 às 18:38

ID: 145503321

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Comprei um veículo na Sinal Verde da São Francisco Xavier esquina com a Mariz e Barros (RJ), onde a venda correu tranquilamente, vendedor Felipe muito simpático, até o fechamento da venda, onde ele mesmo me relatou que o carro Ford Ka *******/******* precisava de alguns ajustes no rádio multimídia e que entraria em revisão após concretizada a venda. Sendo assim, a venda iniciou-se no dia 31/05/*******, esperei 2 dias para a tal "revisão" e a entrega do carro aconteceu no dia 02/06/*******. Havia solicitado que verificassem o rádio e um item do volante que estava com desgaste e que fosse trocado. Nem preciso falar de revisão porque o que se espera é que seja feita troca de óleo, filtro de óleo, filtro de ar e itens básicos de revisão de um veículo. No dia em que peguei o veículo, não havia sido feita a troca do item do volante, segundo o vendedor e o gerente sr. Edmilson, eu deveria aguardar o motoboy trazer a peça. Fiquei uma tarde inteira aguardando até que foi feita a substituição e o rádio estava funcionando, devido a tal "revisão" que tinha sido feita. Acreditamos que está tudo bem, porque eles constroem uma relação de confiança com o cliente para vender o veículo. No dia da entrega do veículo também houve um fato: o carro estava com bateria arriada. Disseram que não sabiam o que aconteceu, perguntei se a bateria havia sido trocada ou estava na garantia e o vendedor Felipe disse que sim, que fizeram a troca, que estava tudo bem e fizeram uma "chupeta" na bateria e voltou a funcionar e assim eu retirei o carro da loja. Com uma semana de uso, o rádio voltou a apresentar problemas, relatei ao vendedor Felipe, que me pediu para levar o veículo até a loja na terça feira seguinte, a fim de sanarem os problemas. Assim foi feito, porém fui informada que o carro seria levado para a Ford da Barra da Tijuca, muito distante de onde era a loja e de onde eu moro, mas lá havia uma funcionária chamada Mara que me atenderia e resolveria a questão. Levei o carro, encontrei a Mara, mas ela simplesmente disse que não conhecia ninguém da Sinal Verde, que não estava a par de nada e que o procedimento leva 3 dias úteis para ser diagnosticado o problema e assim saber se há necessidade ou não de substituição do multimídia. Passei constrangimento nessa situação, voltei para a loja e relatei tudo que houve, sem sucesso em resolver meu problema. Comprei o carro para trabalhar e estava simplesmente sem o multimídia, justamente comprei esse carro com a intenção que me ajudasse no meu trabalho. Relatei ao gerente que levaria o carro na Ford da Tijuca, mais próximo da minha residência em outra oportunidade, pois não poderia ficar sem trabalhar. O carro tem garantia ainda até agosto de *******, então eu o levaria nas semanas seguintes porque tem que agendar esse atendimento. Se não ficasse pior, no dia de hoje, 21/06/*******, acordei para trabalhar e o carro não pegou, pois a bateria arriou novamente. Chamei meu seguro, que constatou que a bateria não havia sido trocada conforme o vendedor Felipe havia falado, já que a mesma é a bateria de fábrica original do carro. Liguei para o gerente, o sr. Edmilson, que me disse que não sabia de nada, que iam pedir então para providenciar a compra de uma bateria, mas depois de eu ter resolvido e chamado o meu seguro? Desnecessário. Fiz a substituição da bateria e o sr. Edmilson mandou um pix do valor da bateria (mínimo que ele poderia ter feito, já que me enganaram dizendo que a bateria era nova). Já que havia acontecido isso, levei o carro na Ford, fiz um agendamento de emergência, fui muito bem atendida e tive a curiosidade de perguntar ao sr. Edmilson se esse carro passou mesmo por uma revisão, como eles tinham dito, afinal o veículo ficou 2 dias com eles antes da retirada da loja. E ele então me disse que o veículo foi trocado o óleo, o filtro de óleo e COMPLETARAM o fluido de radiador. Apenas isso.. isso é revisão??? Solicitei que me apresentasse os itens que foram revisados e nada feito. Cadê a transparência que eles tanto falam que prezam e a clareza? Depois que eu retirei o carro tbm havia visto que os pneus da frente estavam meio carecas, nem isso eles fizeram!!! Zero preocupação com a segurança do comprador, zero pós venda, zero manutenção preventiva. Conversei ainda com o diretor sr. Júnior na tarde de hoje, sem sucesso, sem negociação, e ele ainda me disse que se eu quiser devolver e desfazer o financiamento eu terei que arcar com os custos disso.. estou sem trabalhar, fui enganada pela loja, vou ter que arcar com a revisão mal feita que eles fizeram e ainda ficar sem o carro?? Em resumo, o carro está na Ford para revisão do meu bolso, eles não querem resolver amigavelmente, simplesmente te empurram uma bomba relógio e dizem que a garantia é de 3 meses de caixa e motor. Estão prestes a reinaugurar a loja para continuarem a vender e enganar os clientes no pós venda, deixando o cliente desamparado, desassistido e com o problema na mão para resolver. Ainda fazem um vídeo no dia da retirada do veículo para relatar a boa venda que fizeram, mas depois te entregam a bomba e o problema é apenas do comprador. Já conversei com minha advogada e irei resolver judicialmente esse prejuízo e constrangimento que essa loja me fez passar. Tenho todas as conversas pelo whatsapp, fotos, tudo relatado. NÃO COMPREM, NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ESSA LOJA, NÃO INDICO E NUNCA MAIS PASSO NA PORTA.