Problemas com moto: defeito, dívidas e descaso no pós-venda

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Rio de Janeiro - RJ

27/08/2025 às 13:23

ID: 225498591

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive uma experiência extremamente negativa com essa loja. Desde o início, já enfrentei resistência para formalizar o contrato de compra e venda, algo básico em qualquer negociação. Agora entendo o porquê: a moto já saiu da loja com defeito e, ao procurar assistência, percebi que o pós-venda simplesmente não existe.
O vendedor finge que vai resolver, mas nada é feito. A loja ignora completamente o consumidor após a venda concluída. Além disso, fui enganado sobre a existência de dívidas vinculadas à moto. Garantiram contratualmente que estava tudo regularizado, mas, passados 4 meses, ainda não consegui transferir o veículo para o meu nome porque eles se recusam a quitar débitos anteriores.
Como se não bastasse, o vendedor se recusou a fornecer o e-mail oficial da loja para dificultar minha tentativa de notificá-los extrajudicialmente. Mesmo assim, consegui notificá-los, mas a resposta que recebi foi evasiva e sem qualquer compromisso com a verdade dos fatos e com a resolução do problema.
Diante disso, não restou alternativa senão recorrer ao Judiciário para buscar meus direitos. Fica aqui meu alerta para que outros consumidores evitem passar pelo que estou passando.

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Resposta da empresa

02/09/2025 às 17:04

Boa tarde Sr Paulo,

Nosso Dep. de POS VENDAS, já realizou contato com o sr., mais pelo que nos passaram todas as questões que o sr nos pontuou já foram de imediato resolvidas sem qualquer transtorno e prejuízo financeiro para o sr., Inclusive toda a documentação para a TRANSFERENCIA da referida MOTO já esta a sua disposição em nossa empresa para que possa vir buscar para agendar sua TRANFERENCIA DE PROPRIEDADE. Nos colocamos a sua inteira disposição caso tenha mais alguma duvida, e também para agendar o serviço junto ao DETRAN-RJ caso o sr tenha dificuldades para fazer.
Cordialmente,
SV MOTOS.

Réplica do consumidor

23/12/2025 às 13:57

Deixem de ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Em resposta à minha reclamação, o gerente (que é marido de uma sócia e pai de outro sócio) me mandou áudios me xingando, me ofendendo e me intimidando, para que eu não adotasse nenhuma medida contra a empresa. Por temer pela minha vida, demorei para adotar as medidas contra esse gerente e contra a loja, mas essa resposta [Editado pelo Reclame Aqui] me deu a coragem que faltava. Irei enfrentá-los registrando a ocorrência policial e ajuizando ação contra a empresa. Vocês não sairão impunes no âmbito criminal e no âmbito cível. A postura dos representantes da empresa é inadmissível.

Réplica da empresa

26/12/2025 às 13:40

Boa tarde Sr. PAULO BEZERRA, como já foi informado anteriormente em mensagem, todas as suas demandas já foram solucionadas e seu DOCUMENTO já esta a sua DISPOSIÇÃO. Caso prefira podemos enviar por SEDEX ou ate mesmo por serviço de APP o documento para sua residência sem nenhum custo para o sr. Ficamos no aguardo de uma resposta.
Cordialmente,
SV MOTOS.