Venda de automóvel sem compromisso com o cliente e pós-venda ruim
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2025 às 14:45
ID: 215893591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 18/02/25 fiz a compra de um automóvel na loja Sv Automóveis, localizada na *****. O atendimento para a venda foi bom. Porém após a entrega do carro começaram a surgir problemas que precisei de muita paciência para resolver, uma vez que a loja demonstrou um fraco atendimento no pós-venda e desinteresse por parte do vendedor/consultor em dar solução ao que estava sendo reclamado, sendo os problemas:
O carro foi entregue com problema no travamento das portas.
A chave reserva entregue não pertencia ao veículo.
Não foi explicada/apresentado a existência e forma de funcionamento de segredo/alarme;
O documento do kit gás não foi entregue junto com o manual do carro. Sendo entregue em data posterior após várias solicitações via whatzapp.
Alguns problemas foram resolvidos depois muitas solicitações via whatzapp do vendedor e visita a loja para conversar com o dono.
Não foi entregue nenhum check list de revisão mecânica/elétrica bem como os comprovantes de trocas de peças/óleos etc - o documento foi solicitado ao vendedor, inúmeras vezes e não foi providenciado até a presente data.
Além dos problemas citados acima o contrato de financiamento foi recheado de seguros não solicitados.
1. Garantia Mecânica / Seguro Auto; MAPFRE SEGUROS Informado como brinde pelo vendedor e cobrado no contrato.
2. Seguro Auto Casco / Seguro Auto; MAPFRE SEGUROS cobrado no contrato e informado pela seguradora (central de atendimento) que o veículo não possui nenhum seguro que cubra perda total em caso de incêndio, [Editado pelo Reclame Aqui] e furto.
3. Seguro Auto RCF / Seguro Auto; MAPFRE SEGUROS GERAIS cobre somente danos a terceiros.
4. Seguro Proteção Financeira Total / Seguro Prestamista; Cardif não solicitado.
5. Seg AP Premiado ICATU / Seguro de Vida; Icatu Seguros S/A, - não solicitado.
Dos 5 seguros nenhum assegura conta [Editado pelo Reclame Aqui], furto e incêndio. Ao precisar de um serviço que o seguro supostamente cobriria fui informada pela central de atendimento da Mapfre que meu carro não possui a cobertura vendida pela loja. E em consulta a área do cliente verifiquei de fato a inexistência de tal apólice seguro bem como das coberturas de perda total em caso de incêndio, [Editado pelo Reclame Aqui] e furto.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 16:09
Muito boa tarde, pedimos desculpas pelo atendimento do nosso prestador de serviços, e nos colocamos a sua inteira disposição para resolução de todos os problemas relatados acima. Pedimos que conforme orienta o código de defesa do consumidor o sr disponibilize o veiculo em nosso endereço acima relatado que iremos de pronto dar todo o suporte necessários para lhe oferecer um pós venda que o sr merece.
ficamos no aguardo de um breve retorno.
Cordialmente,
SV AUTOMOVEIS.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 16:57
Boa tarde!
Não será possível levar o veículo na loja..o mesmo se encontra em oficina para revisão e reparo de sinistro não coberto pelo seguro vendido pela loja na ocasião da venda do carro.
Réplica da empresa
30/04/2025 às 17:31
Boa tarde, acredito que não seja o Sr LUIS CLAUDIO GUIMARAES SALDANHA que esteja responde a esse chamado, pois falamos com o sr Luis hoje 30/04/******* via WHATSAPP e o mesmo já nos deu todo o Feedback sobre os serviços que serão realizados na OFICINA AUTORIZADA DA BV FINANCEIRA como também sobre o reboque da SEGURADORA MAFRE. Tais Serviços foram contratos e adquiridos pelo próprio na ato da aquisição do veiculo. O veiculo já foi agendado tanto com a Seguradora para ser transportado como também com a Oficina responsável pela garantia do veiculo. Acredito que a pessoa que esta respondendo a este chamado não esteja em contato com PROPRIETARIO, e nem esteja ciente de todo o suporte que a empresa esta lhe dando.
Mais nos colocamos a sua total disposição para quaisquer esclarecimentos no que diz respeito as garantias e serviços que serão realizados no carro, como também as todas as tratativas que estão sendo alinhadas com o proprietário do veiculo.
Cordialmente,
SV AUTOMOVEIS.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 19:27
A loja demonstra total desorganização e não consegue identificar um veículo vendido por data e pela descrição dos problemas. Lamentável.
Réplica da empresa
01/05/2025 às 09:38
Bom dia, precisamos entender qual e sua demanda e qual seu nome e a placa do veiculo que o sr COMPROU, pois em nenhum momento o sr colocou essa informação para que nossa equipe de POS-VENDA possa lhe dar total suporte. Ficamos no seu aguardo para que possamos sanar todas as suas demandas.
Cordialmente,
SV AUTOMOVEIS.
Réplica da empresa
03/05/2025 às 11:18
Ola Sra Katia, agora conseguimos identificar sua demanda, pois a sra não tinha informado PLACA do veiculo e nem seu CPF. De acordo com nossa conversa via WhatsApp todas as suas demandas foram sanadas (******* foi entregue, manual do veiculo, Inspeção do GNV e travas elétricas) todas foram resolvidas, inclusive enviamos nosso responsável de POS-VENDA sr Carneiro em sua residência para lhe dar total suporte, pois conforme seu próprio relato a sra não sabia dirigir veiculo automático e estava com dificuldades de ligar o veículo pois o mesmo se encontrava com marcha engatada, sendo assim o veiculo não ligava. Mais estamos nos colocando a sua disposição caso a sra tenha mais alguma duvida em relação ao seu veiculo.
Cordialmente,
SV AUTOMOVEIS.
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 18:46
Atendimento normal para quando de tem dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/05/2025 às 14:06
obrigado Sra Katia, estamos sempre prontos a dar o nosso melhor para todos os nossos clientes.