SV Saúde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/04/2026 às 21:42

ID: 247120305

Olá, boa noite.

Dia 14 tinha um exame marcado de vectoeletronistagmografia às 08:50, esse exame tem todo uma preparação chata de 2 dias antes, pois bem, fiz essa preparação e às 07:00 meu filho começou a pedir o uber pra chegar bem adiantado para o exame o motorista aceitou a corrida 07:20 e aguardamos ele chegar no nosso local, porém, nesse dia tudo estava engarrafado e isso passou até nos noticiários, chegamos na clinica são victor com alguns minutos de atraso e até explicar qual o exame, esse nome imenso do exame e pegar a senha estavamos EXATAMENTE 4 minutos em atraso (conforme senha em anexo, após isso, ficamos no minimo 15 a 20 minutos esperando chamarem a senha e quando chamaram( que era uma atendente que aparentava ter chegado aquela hora ou tinha saido um bom tempo, pois não tinha visto ela o tempo todo que estávamos esperando chamar a senha), falam que por causa do horario não poderia fazer o exame, meu filho explicou o motivo do atraso por causa do engarrafamento e disse que o atraso foi de APENAS 4 minutos, a atendente não tinha informação extra para passar e entao pediu para meu filho se dirigir a outra atendente por nome de Rejane que seria a responsável pelo SAC, ela falou a mesma coisa da atendente anterior e explicou que a doutora não aceita nenhum atraso.. Meu filho explicou de novo do atraso de 4 minutos e que atraso maior teve de ter que esperar mais de 20 minutos pra chamar a senha negativar o direito ao exame naquele dia, tanto que meu filho até falou: engraçado, quando a clinica atrasa o paciente que tem que se virar se marcou algo, agora 4 minutos de atraso e mais de 20 de espera a culpa e do paciente.. Ele até falou que deveria ter uma mudança na forma de chamar essa senha e priorizar e deixar bem claro para o paciente sobre o horario, a Rejane disse que passaria essa opiniao do meu filho para os superiores, mas enfim, acredito que não houve isso e ela remarcou para dia 28 o exame.. Ironicamente dia 20 tinha 2 exames em lugares diferentes e o segundo era na são victor novamente, meu 1 exame acabou muito rápido e cheguei muito cedo na são victor pois meu exame lá estava para às 15 e cheguei 11 e pouca, fui logo cedo justamente pra não ter novamente a culpa jogada no meu colo.. não pude fazer a ficha cedo, pois só poderia ser depois de 12:40, aguardei lá, peguei a senha, fiz a ficha e no papel para retirar o exame consta o horario de 12:53, cheguei cedo ne? Conforme o questionamento do meu filho sobre o exame da semana passada, ele foi informado que tinha que chegar cedo e que não tem atraso pela clinica, só que não foi o que aconteceu, entrei para fazer o exame depois das 15:35, desde às 11 e pouca e esse tempo todo lá.. Então como fica? são 2 pesos e 2 medidas? se vc chega 4 minutos atrasado tu perde o tempo por ter ido e o gasto que teve é problema seu, agora tu chega mais de 3 horas de antecedência e vc tem que entrar ainda atrasada para fazer exames e fica por isso mesmo??

Tinha pensado antes em nem reclamar, mas, como entendo que foi um descaso não ter feito o exame por causa de 4 minutos e acho também que o peso da cobrança tem que ser justa, então entro em contato para fazer essa reclamação e solicitar que o valor que paguei de uber ida e volta no dia que perdi o exame seja descontado do meu plano na fatura do mes seguinte, pois se me cobram, tenho direito de cobrar também.. Também peço que informem aos funcionarios que marcam exames e/ou consultas que tem essa "complexidade" de horario que eles deixem BEM CLARO E TRANSPARENTE essas informações, pois entendo que não adianta nada informar depois, e, esse exame na minha opiniao, deveria ter algum dia da semana que pudesse ser feito a tarde justamente pra diminuir esses problemas paciente/clinica

No mais, peço que o atendimento feito via ***** ou ***** e fico no aguardo da confirmação do abatimento do mes seguinte