Autorização
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 11:59
ID: 252235455
Estou no Memorial, esperando uma autorização para ser medicada, minha indignação pela demora e constrangimento, pois estou passando mal, com muita dor. Esperando para ser medicada. Já fiz a solicitação pelo app do plano sv saúde.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:11
Boa tarde, Sra. Sueli!
Após algumas tentativas de contato sem sucesso para tratarmos da manifestação registrada no Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer que a não liberação imediata da autorização para a medicação mencionada ocorreu devido a um equívoco do prestador no momento da solicitação.
Inicialmente, o procedimento solicitado foi registrado como uma infiltração, situação que exige análise prévia da nossa Auditoria Médica. Após identificarmos junto ao prestador qual era o procedimento correto, realizamos a devida autorização.
Informamos que a senha de autorização já está disponível no aplicativo da SV Saúde.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SV Saúde
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 17:09
Obrigada pela resposta, pois no momento em que precisava da medicação, por sentir muita dor, fiquei muito nervosa, por ter que pedir autorização da medicação. Pois como pago meu plano a cinco anos, sem atrasar, pago até adiantado. E quando precisei, foi muito confusão. Só quero o respeito de ser tratada como um ser humano que precisa de cuidados. Atenciosamente.
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7