Plano de Saúde: Urgência na Autorização e Marcação de DIU Kyleena - Dificuldade com o Plano SV Saúde e Assim Medical Tijuca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 12:27
ID: 249714237
À equipe do Plano SV Saúde,
Venho, na qualidade de esposo da paciente *****, solicitar com urgência a autorização e marcação para colocação do DIU Kyleena, conforme pedido médico em anexo.
Código de atendimento: *****
Estamos enfrentando grande dificuldade para realizar esta marcação junto ao plano. Ressalto que o procedimento deverá ser autorizado para a unidade Assim Medical Tijuca, conforme solicitação médica.
Além disso, a médica informou que o procedimento precisa ser realizado no período menstrual, impossibilitando aguardar o prazo de até 21 dias para autorização.
Diante da demora e falta de solução pelos canais convencionais, estamos formalizando esta solicitação também através do Reclame Aqui, buscando uma resolução rápida.
Aguardo retorno via WhatsApp: ***** *****
Atenciosamente,
*****
Esposo da paciente *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:11
Prezado Sr. Raphael, bom dia.
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, informamos que iremos autorizar o procedimento de inserção do DIU Kyleena no prazo de até 10 dias úteis, conforme estabelecido pela ANS.
Após a autorização, entraremos em contato para realizarmos o agendamento.
Nossos canais de atendimento são:
Tel.: (21) 3294-9000 opção 4
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SV Saúde
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:34
Bom dia.
A ginecologista realiza esse procedimento, inclusive ela atende minha esposa por essa clínica. Foi exatamente ela quem nos orientou a solicitar a autorização junto a vocês.
Ela já forneceu o código necessário, sendo preciso apenas que a autorização seja liberada. Após a autorização, o agendamento será realizado diretamente pela minha esposa junto à médica.
Segue o código informado:
*****
Agradeço a atenção e fico no aguardo.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 12:27
Sr. Raphael, boa tarde.
Conforme nosso contato telefônico, para esclarecimento da questão relacionada ao atendimento pelo prestador mencionado, informamos que será mantida a consulta de avaliação no Hospital São Victor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC SV Saúde