O que aconteceu
Empresa não cumpre os prazos do Termo de Rescisão assinado
Contratei os serviços da SV Serviços de Marketing Ltda. (CNPJ *****), representada na minha contratação por Samuel Alves Fialho, que também atua publicamente nas redes sociais como *****.
Após problemas relacionados ao cumprimento do serviço contratado, chegamos a um acordo para encerrar a relação comercial. A empresa concordou com a rescisão e, em 11 de março de 2026, assinamos formalmente um Termo de Rescisão, estabelecendo a devolução dos valores.
Como parte desse valor continuaria sendo debitada mensalmente no cartão de crédito, o acordo estabeleceu uma dinâmica simples: as parcelas continuariam sendo cobradas no meu cartão e a empresa deveria me reembolsar cada uma delas via PIX até o 5 dia útil do respectivo mês.
O problema é que nem o acordo de rescisão vem sendo cumprido nos prazos estabelecidos.
As sete primeiras parcelas foram reembolsadas, porém várias com atraso. Em diversas ocasiões precisei cobrar para receber e houve meses em que nenhum repasse foi realizado até que eu voltasse a procurar a empresa.
Neste momento, existem duas parcelas vencidas, de R$ 1.200,00 cada, totalizando R$ 2.400,00 em aberto.
Tenho tentado resolver diretamente há dias. Fiz cobranças, aguardei datas informadas para pagamento e dei novas oportunidades para que a situação fosse regularizada. Mesmo assim, os atrasos continuaram.
O que considero mais grave é que já não estamos discutindo o serviço originalmente contratado. Essa relação foi encerrada mediante um Termo de Rescisão assinado pelas partes. O problema agora é simplesmente o cumprimento do acordo de devolução dos valores.
Não considero razoável precisar cobrar mensalmente uma empresa para que cumpra os vencimentos previstos em um documento que ela própria assinou.
Minha solicitação é objetiva: que a SV Serviços de Marketing Ltda. quite os R$ 2.400,00 atualmente vencidos e cumpra a última parcela restante dentro do prazo previsto no Termo de Rescisão, encerrando definitivamente essa situação.
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4Interações da reclamação
SV SERVICOS DE MARKETING respondeu
19/10/2026 às 15:29
Olá!
Informamos que o acordo firmado com o cliente foi **integralmente cumprido e quitado**, com a realização de 100% dos valores previstos para estorno.
Esclarecemos que a garantia mencionada foi devidamente reconhecida e respeitada pela empresa. Houve apenas um atraso pontual no pagamento de uma das parcelas, situação que foi tratada e negociada diretamente com o cliente.
Ressaltamos que **todos os valores já foram devolvidos, conforme acordado entre as partes**, não havendo qualquer pendência financeira relacionada a essa situação.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o cumprimento dos acordos e o respeito aos nossos clientes.